Zakup bluzy, spodni albo prezentu w GAP nie zawsze kończy się trafionym wyborem rozmiaru czy fasonu. Poniżej wyjaśniam, jak wyglądają zwroty produktów GAP, ile masz na nie czasu, jak wypełnić formularz, gdzie wysłać paczkę i kiedy lepiej skorzystać z reklamacji.
Najważniejsze zasady zwrotu produktów GAP w kilku punktach
- 14 dni kalendarzowych przysługuje standardowo przy zakupie online bez konta.
- Członkowie programu Gap+ mogą zwrócić produkt do 30 dni, także przy zakupach stacjonarnych.
- Przed oddaniem paczki trzeba wypełnić formularz zwrotu online.
- Wymiana nie jest dostępna. Po zwrocie należy złożyć nowe zamówienie.
- Przesyłki zwrotne trzeba nadać na własny koszt i nie wysyłać za pobraniem.
- Zwrot pieniędzy następuje maksymalnie w ciągu 14 dni, choć sklep może wstrzymać wypłatę do otrzymania paczki.
Ile czasu jest na zwrot w GAP
Przy zakupie internetowym osoba bez konta klienta ma ustawowo 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Najbezpieczniej zrobić to przez formularz zwrotu GAP, a potem nadać paczkę bez zbędnej zwłoki.
Dłuższy termin dotyczy zarejestrowanych klientów i członków programu Gap+. Aktualne informacje sklepu wskazują na możliwość zwrotu do 30 dni, również przy zakupach online i stacjonarnych. W komunikatach pojawia się jednak różny sposób liczenia terminu, dlatego przy zamówieniu promocyjnym lub zakupie z konta najlepiej sprawdzić dokładną datę w panelu klienta.
| Rodzaj zakupu | Termin | Najważniejszy warunek |
|---|---|---|
| Zakup online bez konta | 14 dni | Towar nie może nosić śladów użytkowania |
| Zakup online z kontem lub Gap+ | Do 30 dni | Termin trzeba potwierdzić przy konkretnym zamówieniu |
| Zakup stacjonarny | Zależnie od zasad sklepu | Członkowie Gap+ mają deklarowany zwrot do 30 dni |
Przy zakupie w sklepie stacjonarnym nie działa automatycznie ustawowe prawo do zwrotu bez przyczyny, które dotyczy umów zawartych na odległość. Sklep może jednak dobrowolnie przyjąć produkt zgodnie ze swoją polityką. Paragon, faktura lub historia transakcji znacznie ułatwiają całą procedurę.
Jak zrobić zwrot GAP krok po kroku
Procedura jest prosta, ale jeden szczegół często decyduje o tym, czy zwrot w sklepie zostanie przyjęty. Przed wizytą w salonie trzeba najpierw wypełnić formularz online, nawet jeśli paczkę zamierzasz oddać osobiście.
- Otwórz formularz zwrotu i wskaż numer zamówienia oraz produkty, które oddajesz.
- Zaznacz powód zwrotu, jeśli formularz tego wymaga.
- Wybierz sposób przekazania paczki, czyli sklep stacjonarny albo przesyłkę.
- Spakuj czysty, nieużywany produkt z metkami i akcesoriami.
- Jeśli wysyłasz paczkę, włóż do środka etykietę z kodem kreskowym z oryginalnej przesyłki. Gdy jej nie masz, dodaj kartkę z numerem zamówienia.
- Zachowaj potwierdzenie nadania aż do otrzymania pieniędzy.
Zwrot w sklepie jest zwykle wygodniejszy, bo nie trzeba organizować przewoźnika ani płacić za przesyłkę. Trzeba mieć przy sobie numer zamówienia lub fakturę, ale drukowanie dokumentów nie jest konieczne.
Przy zwrocie wysyłkowym można skorzystać z wybranego przewoźnika. Paczkę należy skierować do magazynu GAP w Pietrzykowicach, na adres wskazany w aktualnym formularzu zwrotu. Nie wysyłaj jej za pobraniem, ponieważ taka przesyłka nie zostanie przyjęta.
Jak przygotować ubrania i ile kosztuje odesłanie
Oddawany produkt powinien być czysty, kompletny i pozbawiony śladów użytkowania. Metki najlepiej pozostawić na miejscu, a ubranie zapakować w oryginalne opakowanie, jeśli nadal je masz. Nie oznacza to, że samo rozerwanie folii odbiera prawo do odstąpienia od umowy, ale intensywne używanie, pranie czy zabrudzenie może obniżyć wartość rzeczy.
Ubrania można przymierzyć tak, jak zrobiłoby się to w sklepie. Nie powinno się jednak nosić ich przez cały dzień, prać ani usuwać zabezpieczeń przed podjęciem decyzji. W praktyce szczególnie łatwo przeoczyć ślady kosmetyków na kołnierzu i dezodorantu pod pachami, dlatego przed zapakowaniem dokładnie obejrzyj produkt.
Standardowy zwrot z powodu niedopasowania lub zmiany decyzji odbywa się na koszt klienta. Regulamin GAP przewiduje zwrot kosztu pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji, ale koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Inaczej wygląda reklamacja. Jeżeli ubranie ma wadę, na przykład rozchodzi się szew albo nadruk odpada po prawidłowym praniu, nie traktuj sprawy jak zwykłego zwrotu. Reklamacja może oznaczać zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę, a przesłanie wadliwego produktu powinno odbywać się według osobnej procedury.
Kiedy otrzymasz pieniądze i czy można wymienić rozmiar
GAP nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktu na inny rozmiar lub kolor. Jeśli spodnie są za duże, trzeba je zwrócić, poczekać na rozliczenie i złożyć nowe zamówienie z właściwym wariantem. Przy popularnych modelach nie ma sensu zwlekać z ponownym zakupem, bo wybrany rozmiar może zniknąć ze stanu.
Sklep deklaruje zwrot środków najpóźniej w ciągu 14 dni. Termin może być liczony od otrzymania oświadczenia, ale sprzedawca ma prawo poczekać z przelewem do otrzymania towaru albo dowodu jego nadania.
Pieniądze są zwykle przekazywane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności odroczonej, na przykład Klarna, zwrot powinien zostać rozliczony w systemie płatniczym, dlatego warto sprawdzić nie tylko konto bankowe, lecz także status płatności.
Przy zakupie kilku produktów w promocji zwróć uwagę na warunki rabatu. Jeśli oferta wymagała przekroczenia konkretnej kwoty, oddanie części zamówienia może spowodować ponowne przeliczenie rabatu. Do zwracanej paczki trzeba również dołączyć gratis, jeśli był uzależniony od zakupu i regulamin promocji tego wymaga.
Zwrot czy reklamacja, którą opcję wybrać
Najprostsze rozróżnienie wygląda tak: zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt jest pełnowartościowy, ale nie spełnia oczekiwań. Reklamacja jest właściwa wtedy, gdy rzecz ma wadę, jest niezgodna z zamówieniem albo uszkodziła się mimo prawidłowego użytkowania.
| Sytuacja | Właściwa procedura | Koszt przesyłki |
|---|---|---|
| Nietrafiony rozmiar | Zwrot bez podania przyczyny | Zwykle po stronie klienta |
| Zmiana decyzji | Odstąpienie od umowy | Zwykle po stronie klienta |
| Rozpruty szew lub wada materiału | Reklamacja | Zgodnie z procedurą reklamacyjną |
| Produkt inny niż zamówiony | Reklamacja lub kontakt ze sklepem | Do ustalenia ze sprzedawcą |
Nie wybierałbym zwykłego zwrotu, gdy problem wynika z wady. W takim przypadku można niepotrzebnie zapłacić za odesłanie i stracić czas, podczas gdy reklamacja daje inne uprawnienia. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia uszkodzenia i krótko opisz, kiedy oraz w jakich warunkach problem się pojawił.
Ostatnia kontrola przed oddaniem paczki GAP
Przed wysyłką sprawdź cztery rzeczy: termin, formularz, kompletność produktu i numer zamówienia. Zrób też zdjęcie zapakowanej paczki oraz zachowaj dowód nadania. To drobiazgi, ale bardzo pomagają, gdy przesyłka się opóźni albo pojawi się pytanie o jej zawartość.
- Nie przekrocz właściwego terminu zwrotu.
- Wypełnij formularz online przed wizytą w sklepie.
- Usuń z kieszeni wszystkie prywatne rzeczy i zabezpiecz ubranie przed zabrudzeniem.
- Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
- Jeśli produkt ma wadę, wybierz reklamację zamiast zwykłego odstąpienia.
Tak przygotowany zwrot przebiega zwykle bez komplikacji. Najważniejsze jest szybkie zgłoszenie, schludny stan produktu i zachowanie potwierdzenia nadania do chwili zaksięgowania pieniędzy.
