Zwrot sukienki kupionej w Kulu Nove nie jest skomplikowany, ale łatwo przeoczyć termin, koszt przesyłki albo konieczność dołączenia formularza. Poniżej wyjaśniam, jak przeprowadzić zwrot krok po kroku, kiedy można skorzystać z panelu klienta, ile czeka się na pieniądze oraz czym różni się zwrot od reklamacji.
Najważniejsze zasady zwrotu w Kulu Nove w jednym miejscu
- 30 dni kalendarzowych na dostarczenie zwracanego produktu do magazynu, licząc od złożenia zamówienia.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, a jego wysokość zależy od przewoźnika i rozmiaru paczki.
- Zwrot przez panel klienta można nadać między innymi przez Paczkomat InPost lub Orlen Paczkę.
- Produkt musi być nieużywany i pozbawiony śladów użytkowania.
- Wymiana produktu nie jest obecnie realizowana, dlatego po zwrocie trzeba złożyć nowe zamówienie.
- Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, maksymalnie do 14 dni roboczych.
Zanim odeślesz sukienkę sprawdź te warunki
Najważniejszy termin wynosi 30 dni kalendarzowych. Według informacji Kulu Nove przesyłka musi trafić do magazynu najpóźniej w tym czasie, licząc od dnia złożenia zamówienia. Samo nadanie paczki pod koniec terminu może więc nie wystarczyć.
To rozwiązanie jest korzystne, jeśli decyzję podejmujesz szybko, ale wymaga pilnowania daty. Ja zapisuję numer zamówienia i termin zwrotu od razu po odebraniu przesyłki, bo przy zakupach na ważną okazję łatwo odłożyć temat na później i nieświadomie stracić możliwość odesłania produktu.
| Element | Zasada |
|---|---|
| Termin | 30 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia do dostarczenia produktu do magazynu |
| Koszt zwrotu | Pokrywa go klient |
| Stan produktu | Produkt nie może mieć śladów użytkowania ani uszkodzeń powstałych po zakupie |
| Przesyłka za pobraniem | Nie jest przyjmowana |
| Termin zwrotu środków | Maksymalnie 14 dni roboczych, zgodnie z informacją sklepu |
Sklep podaje, że zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony przed transportem. Można wykorzystać oryginalne opakowanie, ale trzeba usunąć stare etykiety adresowe. Do paczki najlepiej włożyć wyłącznie produkt przeznaczony do zwrotu, aby uniknąć pomyłek.
Trzeba też odróżnić dobrowolną politykę sklepu od ustawowego prawa konsumenta. Przy zakupie internetowym konsument co do zasady ma 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, natomiast Kulu Nove publikuje własny, 30-dniowy termin przyjmowania zwrotów. W razie sporu zachowaj potwierdzenie wysłania oświadczenia i nadania przesyłki.
Najprostsza ścieżka prowadzi przez panel klienta
Zarejestrowany klient może rozpocząć procedurę po zalogowaniu się do konta. W panelu należy wybrać właściwe zamówienie, wskazać produkty przeznaczone do zwrotu, podać przyczynę oraz określić wielkość paczki.
- Zaloguj się na konto klienta.
- Otwórz zakładkę z zamówieniami i wybierz konkretną przesyłkę.
- Zaznacz zwracane produkty oraz przyczynę zwrotu.
- Wybierz rozmiar paczki i punkt nadania.
- Dodaj zwrot i zapisz otrzymany cyfrowy kod zwrotu.
- Umieść kod na paczce i nadaj przesyłkę w wybranym punkcie.
Wybór rozmiaru paczki nie jest formalnością. Jeśli przesyłka nie mieści się w wybranym automacie, zwrot może się opóźnić, a dodatkowe nadanie oznacza kolejne koszty. Przed zatwierdzeniem sprawdź więc, czy opakowanie rzeczywiście pasuje do wybranego gabarytu.
Przeczytaj również: Zwrot w Armodo - Jak to zrobić? Poradnik krok po kroku
Zwrot bez zakładania konta
Brak rejestracji nie zamyka drogi do zwrotu. Niezarejestrowany klient korzysta z formularza zwrotu dostępnego w sklepie, a następnie podaje numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Po przejściu weryfikacji na adres e-mail przychodzi kod autoryzacyjny. Dalej procedura wygląda podobnie jak w przypadku konta klienta, czyli trzeba wskazać produkty, rozmiar przesyłki i sposób nadania.
Jeśli system nie odnajduje zamówienia, najczęściej przyczyną jest literówka w adresie e-mail albo numerze zamówienia. W takiej sytuacji nie zakładaj od razu nowego zgłoszenia. Lepiej skontaktować się ze sklepem i przygotować potwierdzenie płatności.
Samodzielna wysyłka wymaga kilku dodatkowych rzeczy
Możesz również nadać paczkę wybranym przez siebie przewoźnikiem. W takim wariancie przesyłkę należy skierować bezpośrednio do siedziby Kulu Nove w Łowiczu, na adres ul. Aleje Sienkiewicza 1D, 99-400 Łowicz.
Do paczki wysyłanej na własną rękę trzeba dołączyć wypełniony formularz zwrotu. Powinny znaleźć się w nim między innymi numer zamówienia, dane klienta, model produktu, rozmiar oraz powód odesłania. Przy kilku produktach czytelne rozpisanie zawartości znacznie ułatwia identyfikację przesyłki.
- Usuń z opakowania wcześniejsze etykiety i kody kreskowe.
- Zabezpiecz sukienkę przed wilgocią i zabrudzeniem.
- Nie wkładaj do paczki przypadkowych dodatków ani prywatnych rzeczy.
- Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem, ponieważ sklep takich paczek nie odbiera.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia aż do otrzymania pieniędzy.
Przy samodzielnej wysyłce nie ma jednej stałej ceny zwrotu. Zapłacisz zgodnie z cennikiem przewoźnika, a wpływ na kwotę ma przede wszystkim gabaryt paczki i wybrana usługa. Najtańsza opcja nie zawsze będzie najlepsza, jeśli nie zapewnia wygodnego śledzenia przesyłki.
Jeśli chcesz odesłać produkty z dwóch zamówień w jednej paczce, sklep dopuszcza takie rozwiązanie przy wysyłce bezpośrednio na adres magazynu. W środku powinien znaleźć się formularz zwrotu, który jasno rozdziela oba zamówienia.
Zwrot, wymiana i reklamacja to trzy różne sytuacje
Zwrot dotyczy produktu, który po prostu nie spełnia oczekiwań, na przykład ma nietrafiony rozmiar, kolor albo fason. W takiej sytuacji sukienka powinna wrócić w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż, bez śladów noszenia, prania, uszkodzeń czy innych oznak użytkowania.
Kulu Nove informuje, że wymiany nie są obecnie realizowane. Jeżeli potrzebujesz innego rozmiaru, praktycznym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia. Trzeba jednak liczyć się z tym, że wybrany model może w międzyczasie zniknąć z magazynu.
Reklamacja dotyczy wady produktu lub niezgodności zamówienia, na przykład otrzymania innego modelu, braku elementu albo wady istniejącej już przy odbiorze. Nie opisuj takiej sytuacji wyłącznie jako zwykłego zwrotu, szczególnie gdy problem został zauważony od razu po otwarciu paczki.
W przypadku uszkodzonego lub niezgodnego towaru skontaktuj się ze sklepem możliwie szybko, najlepiej po wykonaniu zdjęć produktu i opakowania. Przydatne będą także numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz data odbioru. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, takie jak rozerwania, zaciągnięcia czy oderwane ozdoby, mogą zostać ocenione inaczej niż wada fabryczna.
Jak zabezpieczyć się przed problemem z rozliczeniem
Najbezpieczniej potraktować zwrot jak małą dokumentację. Zrób zdjęcie produktu przed zapakowaniem, zachowaj formularz, zapisz kod zwrotu i sfotografuj etykietę przesyłki. Nie jest to przesada, szczególnie gdy odsyłasz kosztowną sukienkę przed ślubem, weselem albo inną ważną uroczystością.
- Sprawdź datę złożenia zamówienia i nie zostawiaj nadania na ostatni dzień.
- Upewnij się, że produkt nie ma śladów użytkowania.
- Wybierz właściwy rozmiar paczki.
- Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
- Zachowaj dowód nadania do czasu zaksięgowania zwrotu.
- Jeśli korzystasz z wysyłki własnej, dołącz formularz zwrotu.
Środki powinny wrócić tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, a sklep wskazuje termin do 14 dni roboczych. Jeżeli pieniądze nie pojawią się po przyjęciu przesyłki i upływie podanego terminu, przygotuj numer zamówienia oraz potwierdzenie doręczenia i skontaktuj się z obsługą Kulu Nove.
Największą różnicę robi tu nie sam sposób nadania, lecz pilnowanie terminu i kompletnej dokumentacji. Dobrze zapakowany, nieużywany produkt z prawidłowo opisanym zwrotem przechodzi procedurę znacznie sprawniej niż paczka wysłana bez formularza, bez śledzenia i tuż przed końcem dopuszczalnego czasu.
