Zamówiona sukienka, komplet dresowy albo bluzka z Lamour nie pasuje tak, jak wyglądała na zdjęciach? Zwrot jest możliwy, ale trzeba dopilnować terminu, stanu produktu i właściwego formularza. Poniżej wyjaśniam, jak przygotować paczkę, gdzie znaleźć aktualny adres, kto płaci za wysyłkę i kiedy można spodziewać się pieniędzy.
W kilku krokach sprawdzisz, jak bezpiecznie oddać zamówienie Lamour
- 14 dni to termin wskazywany przez sklep na zwrot produktu od dnia odebrania przesyłki.
- Towar powinien być nienaruszony, czysty, bez zapachów i z kompletem metek.
- Do paczki trzeba dołączyć wypełniony formularz zwrotu, ale faktura nie jest wymagana.
- Koszt odesłania zwykle ponosi kupujący, dlatego warto zachować dowód nadania.
- Sklep informuje o zwrocie środków w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki i jej pozytywnej weryfikacji.
Najważniejszy termin to 14 dni od odebrania paczki
Lamour informuje, że produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Datę najlepiej sprawdzić w historii śledzenia paczki, ponieważ liczy się faktyczny odbiór, a nie dzień złożenia zamówienia.
Sklep podaje również, że nie przyjmuje zwrotów nadanych po tym terminie. Z punktu widzenia przepisów konsumenckich istotne jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni, a towar należy odesłać nie później niż 14 dni od wysłania oświadczenia. Żeby uniknąć niepotrzebnego sporu, ja nie czekałabym do ostatniego dnia. Najbezpieczniej zgłosić zwrot i nadać paczkę możliwie szybko.
| Element | Co trzeba wiedzieć |
|---|---|
| Termin | 14 dni od odebrania przesyłki według zasad publikowanych przez sklep |
| Stan produktu | Bez śladów używania, zabrudzeń, zapachów i uszkodzeń |
| Metki | Powinny pozostać kompletne i przymocowane do produktu |
| Formularz | Należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu |
| Faktura | Nie trzeba jej drukować ani wkładać do paczki |
Przymierzenie ubrania w domu jest czymś innym niż jego normalne noszenie. Można sprawdzić rozmiar i fason, ale produkt nie powinien mieć śladów makijażu, perfum, dymu papierosowego czy użytkowania poza zwykłym przymierzeniem. To właśnie takie drobiazgi najczęściej komplikują ocenę zwrotu.
Jak przygotować zwrot Lamour krok po kroku
Procedura nie jest skomplikowana, ale wymaga zachowania kolejności. Najpierw przygotuj produkt i dokument, a dopiero potem wybierz sposób nadania paczki.
- Sprawdź termin odbioru przesyłki i upewnij się, że zwrot mieści się w wymaganym czasie.
- Oceń stan rzeczy. Dołącz metki, zabezpieczenia oraz elementy zestawu, jeśli były częścią zamówienia.
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu. Wpisz dane kontaktowe, numer zamówienia i zwracany produkt.
- Zabezpiecz paczkę w kartonie lub foliopaku, najlepiej wykorzystując opakowanie, które chroni odzież przed wilgocią.
- Nadaj przesyłkę na adres wskazany w aktualnej zakładce „Zwroty” lub w najnowszym formularzu sklepu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia aż do otrzymania pieniędzy.
Nie musisz opisywać powodu odstąpienia od umowy, choć formularz może zawierać takie pole. Moja praktyczna rada jest prosta: nawet jeśli przyczyna jest opcjonalna, wpisz ją krótko, na przykład „niewłaściwy rozmiar”. Ułatwia to identyfikację paczki, szczególnie gdy zwracasz kilka produktów.
Adres zwrotny najlepiej skopiować bezpośrednio z aktualnego formularza Lamour. W internecie można znaleźć starsze dokumenty z innymi danymi adresowymi, dlatego nie polecam korzystania z przypadkowej kopii PDF. Przy wątpliwościach można skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 575 391 535 lub adresem biuro@lamour.com.pl.
Koszt odesłania i termin zwrotu pieniędzy
Przy standardowym odstąpieniu od umowy koszt wysłania paczki do sklepu ponosi kupujący. Ostateczna cena zależy od przewoźnika, rozmiaru przesyłki i wybranej usługi, dlatego przed nadaniem warto porównać automat paczkowy, punkt nadawczy i kuriera.
Jeżeli zwracasz całe zamówienie, sprzedawca powinien zwrócić także koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej przy zakupie. Nie musi natomiast oddawać dopłaty za droższą opcję, na przykład ekspresowego kuriera. Koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie konsumenta, chyba że sklep wyraźnie zaoferował bezpłatny zwrot.
Lamour wskazuje, że zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, po sprawdzeniu jej zawartości. Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania.
Pieniądze powinny wrócić tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnisz z firmą inny bezpłatny sposób. Jeśli paczka została nadana, a środki nie pojawiają się po upływie deklarowanego terminu, przygotuj numer zamówienia, potwierdzenie nadania i napisz do obsługi sklepu.
Co zrobić, gdy produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem
Nie każdą sytuację najlepiej rozwiązuje zwykły zwrot. Jeśli otrzymałaś inny model, niewłaściwy kolor, uszkodzony produkt albo rzecz ma wadę, skorzystaj z reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. To odrębna procedura, w której opisujesz problem i wskazujesz swoje żądanie.
Przy reklamacji warto zrobić zdjęcia uszkodzenia, zachować opakowanie i nie odsyłać produktu bez jasnej instrukcji sklepu. W uzasadnionym przypadku koszty transportu związane z reklamacją obciążają sprzedawcę, podczas gdy przy zwykłym zwrocie koszt nadania zazwyczaj płaci kupujący.
Jeżeli problem dotyczy tylko rozmiaru lub tego, że fason nie spełnił oczekiwań, będzie to zwykle odstąpienie od umowy. Gdy produkt jest uszkodzony albo niezgodny z opisem, reklamacja może być dla Ciebie korzystniejszym rozwiązaniem.
Ostatnia kontrola przed nadaniem paczki
- Sprawdź, czy nie minął termin 14 dni.
- Upewnij się, że ubranie jest czyste, nieużywane i pozbawione obcych zapachów.
- Dołącz wszystkie metki, dodatki i zabezpieczenia.
- Włóż do paczki formularz zwrotu, ale nie musisz dodawać faktury.
- Adres przepisz z aktualnej zakładki zwrotów, a nie ze starego dokumentu znalezionego w internecie.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu zaksięgowania zwrotu.
Najwięcej problemów wynika nie z samego prawa do zwrotu, lecz z pośpiechu, brakujących metek albo wysłania paczki na nieaktualny adres. Jeśli przygotujesz produkt starannie, użyjesz bieżącego formularza i zachowasz dowód nadania, cała procedura powinna przebiec bez zbędnych komplikacji.
