Nietrafiony rozmiar butów, kurtka kupiona na prezent albo sprzęt, który po rozpakowaniu nie spełnia oczekiwań, nie muszą oznaczać straconych pieniędzy. W Martes Sport zasady zależą przede wszystkim od tego, czy zakup został dokonany online, czy w salonie stacjonarnym. Poniżej wyjaśniam terminy, wymagania, sposób wysyłki, koszty oraz różnicę między zwrotem, wymianą i reklamacją.
Najważniejsze zasady zwrotów w Martes Sport w jednym miejscu
- 30 dni przysługuje na zwrot produktu kupionego online, licząc od dostarczenia przesyłki.
- Produkt powinien być nieużywany i oryginalnie ometkowany.
- Zakup online można odesłać pocztą, nadać przez usługę zwrotów albo przekazać w dowolnym salonie Martes Sport.
- Zakupy stacjonarne zwraca się w tym samym sklepie, zwykle otrzymując bon ważny 90 dni.
- Sklep internetowy nie realizuje bezpośrednich wymian. Trzeba zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
- Zwrot pieniędzy może potrwać do 14 dni, a sprzedawca może poczekać na otrzymanie towaru lub dowodu nadania.
Najpierw ustal, gdzie był zakup
To najważniejsze rozróżnienie, bo procedura dla zamówienia internetowego wygląda inaczej niż dla produktu kupionego w salonie. Przy zakupie prezentu najłatwiej zachować potwierdzenie transakcji i od razu sprawdzić, czy na dokumencie widnieje sklep internetowy, czy konkretny punkt stacjonarny.
| Rodzaj zakupu | Termin | Sposób zwrotu | Forma rozliczenia |
|---|---|---|---|
| Sklep internetowy | 30 dni od dostarczenia | Wysyłka, usługa zwrotów lub salon stacjonarny | Zwrot środków |
| Sklep stacjonarny | 30 dni od zakupu | Salon, w którym dokonano zakupu | Bon na 90 dni |
W przypadku zakupu stacjonarnego potrzebny jest oryginalny paragon albo paragon elektroniczny zapisany w aplikacji Martes Sport. Kopia dokumentu nie jest traktowana jako podstawa zwrotu. Przy zakupie na fakturę obowiązują dodatkowe ograniczenia, o których piszę niżej.
Zwrot zamówienia online krok po kroku
Zwrot internetowy zaczyna się od zgłoszenia, a nie od samego nadania paczki. Na stronie zwrotów trzeba podać adres e-mail, numer zamówienia i powód zwrotu. Otrzymany numer zwrotu należy umieścić w widocznym miejscu na paczce oraz włożyć do środka przesyłki.
Jak przygotować produkt
Produkt powinien być kompletny, czysty, bez śladów używania i z oryginalnymi metkami. Buty najlepiej przymierzyć wyłącznie w domu, na czystej podłodze, a odzież sprawdzić bez zdejmowania zabezpieczeń. W przypadku rzeczy kupionych na prezent to szczególnie ważne, ponieważ nawet krótkie używanie podczas treningu może utrudnić przyjęcie zwrotu.
Do paczki warto dołożyć wszystkie elementy otrzymane z produktem, na przykład dodatkowe wkładki, instrukcję, osłony czy akcesoria. Jeśli korzystasz z pierwotnego kartonu, usuń starą etykietę adresową, aby przesyłka nie trafiła w niewłaściwe miejsce.
Przeczytaj również: Nieodebrana paczka - Czy dostaniesz zwrot? Sprawdź!
Wysyłka albo zwrot w salonie
Samodzielne odesłanie produktu odbywa się na koszt kupującego. Paczkę można nadać także przez usługę Wygodne Zwroty, jeśli jest dostępna dla danego zamówienia. Przy wysyłce trzeba zachować potwierdzenie nadania aż do rozliczenia zwrotu.
Zakup internetowy można również przekazać w dowolnym salonie stacjonarnym Martes Sport. Paczka powinna być przygotowana podobnie jak do wysyłki, a numer zwrotu umieszczony na opakowaniu i wewnątrz. Wyjątkiem jest rower, który można zwrócić wyłącznie w sklepie stacjonarnym i nie należy go rozkładać ani ponownie pakować.
Ile kosztuje zwrot i kiedy wracają pieniądze
Przy samodzielnym odesłaniu płacisz za przesyłkę zwrotną. Sklep zwraca natomiast płatność za produkt oraz standardowy koszt dostarczenia zamówienia, jeśli oddajesz całe zamówienie. Nie musi pokrywać dopłaty za wybraną przez Ciebie droższą metodę dostawy.
Zwrot środków powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Martes Sport może jednak wstrzymać przelew do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania. W praktyce dlatego potwierdzenie wysyłki ma znaczenie, zwłaszcza gdy paczka jest doręczana z opóźnieniem.
| Metoda płatności | Jak wygląda rozliczenie |
|---|---|
| Zwykły przelew lub płatność online | Zwrot tą samą metodą albo na wskazane konto, jeśli sklep zaakceptuje inne rozwiązanie |
| PayPo lub Twisto | Środki trafiają do pośrednika płatności, który koryguje rozliczenie |
| Zakup ratalny | Przy zwrocie całego zamówienia bank otrzymuje informację o odstąpieniu; przy zwrocie częściowym sklep może poprosić o numer konta |
Jeżeli zwracasz tylko jedną rzecz z większego zamówienia, nie zakładaj automatycznie, że otrzymasz zwrot całej opłaty za dostawę. Najbezpieczniej sprawdzić rozliczenie po zatwierdzeniu paczki przez magazyn i zachować wiadomość potwierdzającą przyjęcie zwrotu.
Co zmienia zwrot w sklepie stacjonarnym
W salonie obowiązuje 30 dni od daty zakupu, ale produkt trzeba oddać dokładnie w tym sklepie, w którym został kupiony. Towar musi być pełnowartościowy, kompletny, nieużywany i znajdować się w nienaruszonym opakowaniu.
Zwrot stacjonarny nie oznacza wypłaty gotówki ani przelewu. W zamian za produkt otrzymujesz bon o równowartości ceny. Można go wykorzystać tylko jednokrotnie i tylko w salonie, który go wydał. Bon jest ważny przez 90 dni.
Jeśli wybierzesz produkt tańszy niż wartość bonu, różnica nie jest wypłacana. Przy droższym zakupie trzeba dopłacić brakującą kwotę. Z tego powodu przed oddaniem produktu dobrze sprawdzić, czy rzeczywiście planujesz ponowny zakup w tym samym salonie.
Regulamin wyłącza ze zwrotu stacjonarnego między innymi żywność, impregnaty, narty, rowery i maseczki ochronne. Przy zakupie na fakturę możliwa jest wymiana w ciągu 30 dni w sklepie zakupu, ale nie obowiązuje zwrot na bon. Obecny regulamin przewiduje także czasową przerwę w realizacji bonów od 1 do 30 września 2026 roku.
Zwrot, wymiana czy reklamacja
Te trzy procedury często są mylone, a prowadzą do zupełnie innych rezultatów. Zwrot dotyczy produktu, który jest sprawny, ale nie odpowiada kupującemu. Reklamacja ma zastosowanie wtedy, gdy towar jest wadliwy albo niezgodny z umową.
| Sytuacja | Właściwe rozwiązanie | Najważniejsza konsekwencja |
|---|---|---|
| Buty są za małe, ale nie były używane | Zwrot | Zwrot środków przy zakupie online lub bon przy zakupie stacjonarnym |
| Kurtka nie podoba się osobie obdarowanej | Zwrot | Produkt musi zachować stan pozwalający na ponowną sprzedaż |
| Rozklejona podeszwa albo uszkodzony zamek | Reklamacja | Koszt odesłania wadliwego produktu może zostać zwrócony po uznaniu reklamacji |
| Potrzebny jest inny rozmiar w zamówieniu online | Zwrot i nowe zamówienie | Cena nowego produktu może być inna niż przy pierwotnym zakupie |
Martes Sport nie prowadzi bezpośrednich wymian zamówień internetowych. Jeśli kupione buty mają zły rozmiar, trzeba je zwrócić, a właściwy model zamówić ponownie. Ja nie odkładałbym tego na ostatni dzień, bo promocja może się skończyć, a wybrany rozmiar zniknąć z magazynu.
Mały plan, który warto zrobić od razu po zakupie
- Zachowaj paragon, fakturę i wiadomość z numerem zamówienia.
- Sprawdź produkt przed użyciem i nie usuwaj metek, dopóki nie masz pewności co do zakupu.
- Przy zwrocie online zgłoś odstąpienie przed upływem 30 dni.
- Numer zwrotu włóż do paczki i umieść także na jej zewnętrznej stronie.
- Potwierdzenie nadania przechowuj do momentu otrzymania pieniędzy.
Największą różnicę robi rozdzielenie dwóch spraw: zakup online oznacza zwrot pieniędzy, a zakup w salonie zwykle kończy się bonem do wykorzystania w tym samym miejscu. Gdy produkt ma wadę, nie korzystaj ze zwykłego zwrotu tylko zgłoś reklamację, bo wtedy obowiązują inne zasady i możesz odzyskać także uzasadniony koszt przesyłki.
