Nietrafiona bransoletka, kolczyki, które nie pasują do stylu obdarowanej osoby, albo prezent kupiony pod wpływem chwili nie muszą oznaczać straty pieniędzy. Zasady zwrotów w Vezzi są dość proste, ale znaczenie mają terminy, sposób zgłoszenia, adres przesyłki oraz prawidłowe zabezpieczenie biżuterii.
Najważniejsze zasady zwrotu zamówienia w Vezzi
- 14 dni od odebrania zamówienia masz na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
- Zwrot zgłosisz przez Panel Klienta albo formularz, jeśli nie masz konta.
- Paczki za pobraniem oraz zwroty wysłane do Paczkomatu nie są odbierane.
- Przesyłkę wyślij na adres Działu Reklamacji i Zwrotów Vezzi w Ożarowie.
- Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przez sklep.
- Przy promocjach warunkowych oddanie jednego produktu może wpłynąć na cenę pozostałych rzeczy.
Co obejmuje zwrot w sklepie Vezzi
W przypadku zakupów internetowych konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy to zarówno pojedynczego produktu, jak i całego zamówienia, o ile zachowany zostanie właściwy termin i nie występuje ustawowy wyjątek.
Vezzi wskazuje, że zwrot należy zrealizować w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia. Najbezpieczniej nie czekać do ostatniego dnia. Najpierw wyślij oświadczenie o odstąpieniu, a potem przygotuj paczkę. Zgodnie z ogólnymi zasadami sprzedaży internetowej na odesłanie produktu przypada co do zasady kolejne 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Termin liczy się od dnia odebrania przesyłki, a nie od momentu złożenia zamówienia. Przy zamówieniu obejmującym kilka produktów wysyłanych osobno termin zaczyna biec od otrzymania ostatniej części dostawy.
Przeczytaj również: Zwrot sprzętu rowerowego - Uniknij błędów!
Zwrot a reklamacja
Jeżeli biżuteria po prostu nie przypadła Ci do gustu, korzystasz z odstąpienia od umowy. Gdy produkt ma wadę, jest uszkodzony albo nie odpowiada opisowi, właściwszą drogą będzie reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
To rozróżnienie ma praktyczne znaczenie. Przy zwykłym zwrocie konsument zazwyczaj pokrywa koszt odesłania. W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z przekazaniem wadliwego produktu powinien ponieść sprzedawca.
Jak zgłosić zwrot krok po kroku
Najwygodniejsza ścieżka prowadzi przez konto klienta. Po zalogowaniu otwórz zakładkę „Zamówienia”, wybierz odpowiednią transakcję i skorzystaj z opcji „Odstąp od umowy”. Takie zgłoszenie porządkuje sprawę i pozwala łatwo wskazać produkt, który chcesz oddać.
Nie masz konta? Możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego w sklepie. Oświadczenie o odstąpieniu można również przesłać elektronicznie na adres kontaktowy wskazany przez Vezzi albo dołączyć w formie papierowej do paczki.
- Sprawdź datę odbioru i upewnij się, że mieścisz się w terminie.
- Wypełnij zgłoszenie w Panelu Klienta lub formularz zwrotu.
- Wskaż, które produkty odsyłasz, jeśli nie zwracasz całego zamówienia.
- Dołącz formularz do przesyłki, nawet jeśli wcześniej zgłosiłeś zwrot online.
- Zabezpiecz biżuterię i wyślij ją na właściwy adres.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia aż do otrzymania pieniędzy.
W formularzu trzeba podać numer rachunku bankowego, jeśli zamówienie było opłacone przelewem tradycyjnym lub za pobraniem. Przy płatnościach elektronicznych, między innymi przez Przelewy24, PayPo i PayPal, środki są zwracane tą samą metodą.
Gdzie wysłać paczkę i jak ją zabezpieczyć
Zwrot należy wysłać na adres podany przez sklep:
Dział Reklamacji i Zwrotów VEZZI
ul. Sandomierska 15A
27-530 Ożarów
Dopisek: „zwrot e-sklep Vezzi.pl”
Vezzi nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem. Sklep zaznacza również, że zwroty wysłane do Paczkomatu nie są przyjmowane, dlatego wybierz przesyłkę kurierską, pocztową albo inną formę dostawy bezpośrednio na wskazany adres.
Biżuterię włóż do opakowania, w którym nie będzie przesuwała się podczas transportu. Pudełko prezentowe lub woreczek warto dodatkowo umieścić w sztywnym kartonie i wypełnić wolną przestrzeń. Z mojego punktu widzenia to drobiazg, który robi dużą różnicę, bo nawet niewielkie elementy, takie jak zapięcia czy ozdobne zawieszki, mogą ucierpieć w luźno zapakowanej kopercie.
Oryginalne opakowanie najlepiej zachować, ale jego brak nie powinien automatycznie przekreślać ustawowego prawa do odstąpienia. Produkt powinien jednak wrócić w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Nadmierne noszenie, zarysowania, zabrudzenia albo brak części zestawu mogą skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości rzeczy.
Koszt nadania zwykłego zwrotu co do zasady ponosi konsument, chyba że sklep wyraźnie przyjął na siebie ten wydatek. Przed wysyłką sprawdź więc aktualne warunki oraz wybierz rozwiązanie z potwierdzeniem nadania, nawet jeśli przesyłka jest mała i niedroga.
Kiedy otrzymasz pieniądze za zwrócony produkt
Według informacji dostępnych na stronie Vezzi zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przez sklep. Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracana jest cena produktu oraz koszt najtańszej dostępnej formy dostawy wybranej przy zakupie. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnica między nią a najtańszą dostawą nie musi zostać zwrócona.
| Forma płatności | Sposób zwrotu środków |
|---|---|
| Przelew tradycyjny | Na numer rachunku podany w formularzu |
| Płatność za pobraniem | Na numer rachunku podany w formularzu |
| Przelewy24 | Tą samą metodą płatności |
| PayPo lub PayPal | Tą samą metodą płatności |
Jeśli pieniądze nie pojawią się w terminie, przygotuj numer zamówienia, datę doręczenia zwrotu oraz potwierdzenie nadania. Taki komplet informacji znacznie ułatwia kontakt z obsługą i ogranicza wymianę kilku krótkich, niewiele wyjaśniających wiadomości.
Promocje, zestawy i produkty z grawerem
Najwięcej nieporozumień pojawia się przy rabatach warunkowych. Jeżeli promocja wymagała kupienia określonej liczby produktów, zwrot jednej sztuki może sprawić, że przestaniesz spełniać warunki akcji.
Vezzi podaje przykład promocji, w której trzeba kupić co najmniej trzy produkty z zakładki „SALE”, a każdy kosztuje 9,90 zł. Jeśli po zwrocie w zamówieniu zostaną tylko dwie rzeczy, sklep może rozliczyć pozostałe produkty według ich pełnej ceny. Przed odesłaniem sprawdź więc regulamin promocji, bo czasem bardziej opłaca się zwrócić cały zestaw niż pojedynczy element.
Ostrożność zachowaj także przy biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie, na przykład z grawerem. Towary przygotowane według konkretnej specyfikacji klienta mogą być objęte wyjątkiem od prawa odstąpienia. W takiej sytuacji decydują szczegóły zamówienia i regulamin usługi.
Przy kolczykach i innych produktach mających bezpośredni kontakt ze skórą sprawdź również, czy nie zostały zaplombowane ze względów higienicznych. Jeśli specjalne zabezpieczenie zostało zdjęte, prawo do zwrotu może być ograniczone, o ile sklep prawidłowo poinformował o tym przed zakupem.
Najczęstsze błędy przy odsyłaniu biżuterii
Sam zamiar zwrotu nie wystarczy, jeśli przesyłka trafi w niewłaściwe miejsce albo zostanie nadana za pobraniem. Najczęściej problem wynika z braku formularza, błędnego adresu lub niedotrzymania terminu.
- Nie wysyłaj paczki za pobraniem, bo sklep jej nie odbierze.
- Nie kieruj zwrotu do Paczkomatu, jeśli sklep nie potwierdził takiej możliwości.
- Nie wrzucaj biżuterii luzem do koperty.
- Nie wyrzucaj potwierdzenia nadania przed zaksięgowaniem zwrotu.
- Nie zakładaj, że zwrot jednego produktu nie wpłynie na promocję całego zamówienia.
- Nie wysyłaj samej paczki bez jasnego wskazania, którego zamówienia dotyczy.
Jeśli produkt był prezentem, pamiętaj, że formalnie zwrotu dokonuje osoba, która zawarła umowę i zapłaciła za zamówienie. Osoba obdarowana może oczywiście pomóc w spakowaniu przesyłki, ale dane do zwrotu środków powinny należeć do kupującego.
Prosty plan, który zmniejsza ryzyko problemów
Najbezpieczniej rozpocząć od zapisania daty odbioru paczki, zgłoszenia odstąpienia przez Panel Klienta i wykonania zdjęcia spakowanej biżuterii. Potem wyślij przesyłkę na adres w Ożarowie, bez pobrania i bez kierowania jej do Paczkomatu.
Przed nadaniem sprawdź jeszcze trzy rzeczy: czy formularz zawiera numer zamówienia, czy promocja nie miała warunków oraz czy masz dowód wysyłki. Taka krótka kontrola zajmuje kilka minut, a zwykle decyduje o tym, czy zwrot przebiegnie bez zbędnej korespondencji i opóźnień.
