Niepasujący rozmiar, nietrafiony prezent albo spontaniczny zakup, który jednak nie przekonał po przymierzeniu? W Reserved standardowo masz 30 dni na zwrot, ale termin zależy od rodzaju zakupu i konkretnego produktu. Poniżej wyjaśniam, od kiedy liczyć dni, jak oddać rzecz oraz kiedy sklep może zastosować krótszy termin.
Najważniejsze zasady zwrotu w Reserved w jednym miejscu
- 30 dni przysługuje zwykle na zwrot zakupów online i stacjonarnych.
- W przypadku wybranych produktów z kolekcji specjalnych obowiązuje tylko 14 dni.
- Rzecz musi być nieużywana i oryginalnie ometkowana.
- Zakup online oddasz bezpłatnie w salonie Reserved, z wyjątkiem outletów.
- Zwrot przesyłką jest płatny, a opłata wynosi obecnie 5,99 zł, 6,99 zł lub 9,99 zł, zależnie od wybranej metody.
Ile dokładnie czasu jest na zwrot w Reserved
Najkrótsza odpowiedź na pytanie, reserved ile czasu na zwrot, brzmi: najczęściej 30 dni. Przy zakupie internetowym termin liczy się od dnia otrzymania zamówienia, a przy zakupie w salonie od dnia następującego po dacie sprzedaży widocznej na paragonie lub fakturze.
Nie wszystkie produkty mają jednak taki sam termin. Towary objęte specjalnymi zasadami mogą mieć 14 dni na zwrot. Informacja o krótszym terminie powinna pojawić się przy produkcie przed zakupem, dlatego przy kolekcjach specjalnych nie zakładam automatycznie, że obowiązuje standardowy miesiąc.
| Rodzaj zakupu | Termin | Od kiedy liczyć |
|---|---|---|
| Zakup online | 30 dni | Od otrzymania zamówienia |
| Zakup stacjonarny | 30 dni | Od dnia po dacie zakupu na paragonie lub fakturze |
| Wybrane kolekcje specjalne | 14 dni | Od wejścia w posiadanie produktu |
Dla bezpieczeństwa nie zostawiam zwrotu na ostatni dzień. Jeżeli wysyłasz paczkę, musisz uwzględnić czas na wypełnienie formularza i nadanie przesyłki. Najlepiej rozpocząć procedurę co najmniej 2-3 dni przed upływem terminu.
Zakup online i stacjonarny to nie dokładnie te same zasady
Przy zakupie internetowym możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Reserved daje na to 30 dni, czyli więcej niż podstawowy ustawowy termin dla zakupów online. Wystarczy, że przed jego upływem zgłosisz zwrot, a następnie odeślesz produkt zgodnie z instrukcją.
Zakup w sklepie stacjonarnym działa trochę inaczej. Ustawowe prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru nie obowiązuje automatycznie w tradycyjnym salonie, ale Reserved dobrowolnie umożliwia zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni. Dlatego trzeba spełnić warunki sklepu i mieć przy sobie właściwy dowód zakupu.
Rzecz kupioną w jednym salonie można oddać w innym salonie Reserved działającym w Polsce, o ile nie jest to outlet. Przy płatności kartą zwrot środków trafia na tę samą kartę, a przy płatności gotówką może zostać wypłacony w gotówce.
Jak zwrócić produkt krok po kroku
Zwrot w salonie Reserved
To najprostsza i zwykle najbardziej opłacalna metoda. Produkt z zamówienia online możesz zanieść do dowolnego salonu Reserved, poza sklepem outletowym. Nie potrzebujesz oryginalnego kartonu, a przy kasie wystarczy podać numer zamówienia lub pokazać kod RE-ID w aplikacji.
Zakup stacjonarny wymaga okazania oryginalnego paragonu albo faktury. W przypadku płatności kartą warto mieć również potwierdzenie z terminala. Ja zawsze zachowuję dowód zakupu do momentu zakończenia zwrotu, bo jego brak potrafi niepotrzebnie skomplikować sprawę.
Przeczytaj również: Zwrot na AliExpress - Jak odzyskać pieniądze bez nerwów?
Zwrot przesyłką
Jeżeli nie masz blisko salonu, możesz zgłosić zwrot w panelu klienta i nadać paczkę wybraną metodą. Obecnie Reserved udostępnia między innymi:
- Orlen Paczka za 5,99 zł,
- paczkomat InPost za 6,99 zł,
- kuriera DPD za 9,99 zł.
Po wypełnieniu formularza otrzymasz kod zwrotu. W przypadku Orlen Paczki i InPostu kod jest ważny 14 dni, dlatego nie należy generować go zbyt wcześnie. Do paczki dołącz fakturę z panelu klienta albo kartkę z numerem zamówienia. Przy zwrocie własnym kurierem przesyłkę trzeba opłacić z góry, ponieważ paczki za pobraniem nie są przyjmowane.
Możesz też połączyć produkty z kilku zamówień w jednej paczce. To wygodne rozwiązanie, gdy masz kilka rzeczy do oddania, ale trzeba dokładnie wskazać wszystkie numery zamówień.
Jak przygotować rzecz, żeby zwrot został przyjęty
Produkt powinien być w stanie, który pozwala go ponownie sprzedać. Oznacza to brak śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń i zapachów. Muszą pozostać także oryginalne metki oraz stałe oznaczenia.
Przymierzenie ubrania w domu jest czymś innym niż noszenie go przez cały dzień. Możesz sprawdzić fason, rozmiar i materiał, ale używanie produktu w sposób wykraczający poza takie oględziny może obniżyć jego wartość. Wtedy sklep może zakwestionować zwrot albo pomniejszyć wypłacaną kwotę.
W przypadku zakupów stacjonarnych Reserved wyłącza ze zwrotu między innymi majtki, towary outletowe, produkty kupione poza Polską oraz rzeczy uszkodzone lub sprzedane na szczególnych warunkach. Nie podlegają zwrotowi również torby papierowe. Przy zakupach online dodatkowe wyjątki mogą dotyczyć produktów zapieczętowanych lub takich, których ze względów higienicznych nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Najczęstszy błąd polega na odcięciu metki zaraz po zakupie, zanim upewnimy się, że rzecz zostaje w szafie. Przy prezentach szczególnie łatwo o taką sytuację, dlatego metki najlepiej zachować do czasu, aż obdarowana osoba zdecyduje, czy produkt jej odpowiada.
Kiedy Reserved zwraca pieniądze i ile to trwa
Zwrot należności następuje zasadniczo tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności online pieniądze wracają na odpowiednie konto lub kartę, przy zakupie za pobraniem trzeba podać numer rachunku, a środki z karty podarunkowej wracają na kartę podarunkową.
Sklep może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania. W praktyce pieniądze pojawiają się zwykle po przyjęciu i sprawdzeniu zwrotu, a nie w momencie samego wypełnienia formularza.
Przy przesyłce płatnej kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt wybranej metody. Jeżeli zależy Ci na pełnej kwocie za towar, najkorzystniej oddać zakup online bezpośrednio w salonie. Pamiętaj jednak, że koszt pierwotnej dostawy może być rozliczany według najtańszej dostępnej formy dostawy, a nie według droższej opcji ekspresowej.
Najprostszy sposób, żeby nie przegapić terminu
Po otrzymaniu paczki zapisuję datę odbioru i od razu odkładam rzeczy do zwrotu w jedno miejsce. Przed nadaniem sprawdzam metki, kompletność produktu, numer zamówienia oraz termin ważności kodu zwrotu. Taka krótka kontrola zajmuje kilka minut, a pozwala uniknąć odrzuconej przesyłki lub niepotrzebnych kosztów.
Jeśli mieścisz się w standardowym terminie, przyjmij 30 dni jako bezpieczną regułę. Gdy produkt jest częścią kolekcji specjalnej, kupiono go w outlecie albo ma nietypowe oznaczenie, sprawdź indywidualne warunki jeszcze przed wysyłką. W razie wady produktu nie korzystaj ze zwykłego zwrotu, tylko złóż reklamację, ponieważ obowiązują wtedy inne zasady i uprawnienia.
