Nietrafiony kolor, zbyt mały model albo prezent, który jednak nie pasuje do obdarowanej osoby? W przypadku zakupów DAAG można zwrócić produkt, ale trzeba pilnować terminu, właściwie zgłosić odstąpienie od umowy i nadać paczkę zgodnie z zasadami sklepu. Poniżej wyjaśniam, ile trwa procedura, ile kosztuje, gdzie wysłać przesyłkę i czym różni się zwykły zwrot od reklamacji.
Najważniejsze informacje o zwrocie produktu DAAG
- 30 dni od otrzymania zamówienia masz na zgłoszenie chęci zwrotu.
- Po zgłoszeniu produkt trzeba odesłać w ciągu 14 dni.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
- DAAG nie prowadzi standardowej wymiany, dlatego przy innym kolorze lub modelu trzeba zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
- Zwrot można nadać przez system dostępny w zakładce „Zwroty” albo wysłać samodzielnie na adres siedziby firmy.
[search_image]bezpieczne pakowanie skórzanej torebki do zwrotu kurierem
Zwroty DAAG krok po kroku
Najprościej rozpocząć procedurę, korzystając z zakładki „Zwroty” znajdującej się na dole strony sklepu. Po przejściu do opcji nadania przesyłki zwrotnej system prowadzi przez kolejne etapy i pozwala przygotować paczkę bez ręcznego szukania wszystkich informacji.
Możesz też zorganizować przesyłkę samodzielnie. W takim przypadku do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu, podaj numer zamówienia i zadbaj o bezpieczne zapakowanie produktu. Z mojego doświadczenia wynika, że przy galanterii skórzanej szczególnie opłaca się zachować oryginalne zabezpieczenia, woreczek przeciwkurzowy i wypełnienie, jeśli nadal je masz.
- Zgłoś odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni od odbioru zamówienia.
- Przygotuj produkt, formularz zwrotu i numer zamówienia.
- Zapakuj towar tak, aby nie został zarysowany ani odkształcony.
- Nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania pieniędzy.
Termin, adres i koszt przesyłki
Sklep DAAG wydłuża standardowy ustawowy termin odstąpienia od umowy do 30 dni od otrzymania paczki. Trzeba jednak rozdzielić dwie daty: najpierw informujesz sprzedawcę o rezygnacji, a potem masz maksymalnie 14 dni na odesłanie rzeczy.
| Element procedury | Najważniejsza informacja |
|---|---|
| Zgłoszenie zwrotu | Do 30 dni od otrzymania zamówienia |
| Nadanie paczki | Do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia |
| Koszt odesłania | Ponosi kupujący |
| Adres zwrotu | Ledrin Sp. z o.o., ul. Vetterów 6a, 20-277 Lublin |
| Przesyłka za pobraniem | Nie jest przyjmowana |
Paczkę trzeba doręczyć bezpośrednio na adres siedziby firmy. DAAG nie odbiera przesyłek za pobraniem ani z punktów odbioru, dlatego przed nadaniem sprawdź wybraną formę dostawy. To drobny szczegół, który może opóźnić całą procedurę.
Zwrot można również zrealizować stacjonarnie. Jeżeli zależy Ci na czasie, przed wizytą dobrze sprawdzić aktualne godziny otwarcia sklepu firmowego i zabrać ze sobą dowód zakupu oraz numer zamówienia.
Kiedy otrzymasz pieniądze
Sklep deklaruje zwrot środków możliwie szybko, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. W praktyce wypłata może zostać wstrzymana do chwili dostarczenia produktu albo przedstawienia potwierdzenia jego nadania.
Zwrot płatności jest zwykle realizowany tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy sprzedawca co do zasady zwraca także koszt najtańszej dostępnej dostawy z oferty, ale koszt odesłania produktu do sklepu pozostaje po stronie kupującego.
Jeśli kupujesz torebkę na prezent, pamiętaj, że pieniądze wracają do osoby, która złożyła i opłaciła zamówienie. Osoba obdarowana nie może samodzielnie oczekiwać przelewu na własne konto bez uzgodnienia tego z kupującym.
Wymiana koloru lub modelu wygląda inaczej
DAAG nie prowadzi klasycznej procedury wymiany. Jeżeli chcesz zamienić torebkę na inny kolor, rozmiar albo model, rozwiązaniem jest odesłanie pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.
To oznacza, że przy popularnych kolekcjach nowy wariant może zniknąć ze sprzedaży, zanim otrzymasz zwrot pieniędzy. Gdy zależy Ci na konkretnym kolorze, najpierw sprawdź jego dostępność, a dopiero potem podejmij decyzję o odesłaniu. Trzeba też liczyć się z tym, że nowe zamówienie może mieć inny termin realizacji lub cenę.
Nie traktowałabym zwykłego zwrotu jako sposobu na naprawienie produktu z wadą. Jeżeli torebka jest uszkodzona, ma wadę materiału albo nie odpowiada zamówionemu modelowi, właściwsza będzie reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. W takim przypadku opisz problem i dołącz zdjęcia, zamiast zaznaczać, że produkt po prostu nie spełnił oczekiwań.
Jak przygotować torebkę do odesłania
Produkt powinien wrócić w stanie, który pozwala ocenić, czy był używany tylko w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru i działania. Przed zapakowaniem usuń własne przedmioty z kieszeni, sprawdź wnętrze i obejrzyj metalowe elementy. Nie odsyłaj torebki bez zabezpieczenia, nawet jeśli podczas dostawy dotarła w miękkim opakowaniu.
- Włóż do środka papier lub inne lekkie wypełnienie, aby zachować kształt.
- Owiń metalowe elementy, jeśli mogą ocierać się o skórę.
- Dołącz formularz zwrotu i wpisz numer zamówienia.
- Zrób zdjęcie zapakowanej paczki przed nadaniem.
- Zachowaj potwierdzenie wysyłki i numer śledzenia.
Oryginalne opakowanie nie zawsze jest warunkiem przyjęcia zwrotu, ale solidne zabezpieczenie ma znaczenie dowodowe i praktyczne. Jeśli produkt zostanie uszkodzony w transporcie z powodu zbyt luźnego opakowania, wyjaśnienie sprawy może potrwać dłużej.
Zanim nadasz paczkę z produktem DAAG
Najbezpieczniej przed wysyłką sprawdzić trzy rzeczy: czy nie minęło 30 dni od odbioru, czy formularz zawiera numer zamówienia oraz czy przesyłka jest adresowana bezpośrednio do siedziby firmy w Lublinie. Nie wybieraj pobrania ani dostawy do punktu odbioru.
Jeżeli zwracasz prezent, uzgodnij procedurę z osobą, która kupiła produkt. A gdy powodem zwrotu jest wada, wybierz reklamację, bo może dawać inne uprawnienia niż rezygnacja z zakupu. Tak przygotowana paczka ogranicza ryzyko opóźnień i pozwala sprawniej odzyskać należność.
