Nieudany zakup bielizny, kosmetyku albo dodatku nie musi oznaczać długiej wymiany wiadomości ze sklepem. W Esotiq najważniejsze są różnice między zamówieniem internetowym a zakupem w salonie, termin 30 dni online oraz właściwe przygotowanie paczki. Poniżej wyjaśniam, jak przeprowadzić zwrot, ile może kosztować odesłanie i kiedy zamiast zwrotu trzeba złożyć reklamację.
Najważniejsze zasady można zapamiętać w kilku punktach
- 30 dni na zwrot zakupów z e-sklepu, licząc od odebrania przesyłki.
- Bezpłatny zwrot w salonie Esotiq po okazaniu numeru zamówienia online.
- Zwrot przez punkt GLS kosztuje obecnie 9 zł.
- Zakup stacjonarny można oddać w ciągu 14 dni, ale tylko w salonie, w którym został kupiony.
- Przy zakupie online Esotiq nie prowadzi wymiany. Najprościej zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
Najważniejsze zasady zwrotu zamówienia online
Na zwrot produktu kupionego w sklepie internetowym Esotiq masz 30 dni od otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać powodu decyzji, jednak produkt powinien wrócić w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Ja zawsze zachowuję opakowanie, metki i dokumenty do momentu, aż upewnię się, że zakup zostaje ze mną.
Termin liczy się od dnia odebrania zamówienia, a nie od dnia jego złożenia. Jeśli paczka dotarła 5 maja, bezpiecznie jest zainicjować zwrot najpóźniej 4 czerwca. Przy kilku osobnych dostawach najlepiej sprawdzić, od którego doręczenia sklep liczy termin dla danego produktu.
W przypadku zakupów online możesz oddać produkt w salonie, nadać go przez punkt GLS albo wysłać samodzielnie na adres magazynu. Oficjalne zasady przewidują również zwrot płatności tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem środki są przelewane na wskazany rachunek bankowy.
Trzy sposoby odesłania zakupów internetowych
Najwygodniejsza opcja zależy od tego, czy masz salon Esotiq w pobliżu. W mojej ocenie zwrot stacjonarny wygrywa prostotą, bo nie wymaga drukowania formularza ani opłacania przesyłki.
| Metoda | Co trzeba zrobić | Koszt i wygoda |
|---|---|---|
| Salon Esotiq | Przynieść produkt oraz numer zamówienia online do kasy. | Bezpłatnie, zwykle najszybciej. |
| Punkt GLS | Wypełnić elektroniczny formularz zwrotu, zapakować produkt i nadać paczkę. | Opłata wynosi 9 zł. |
| Samodzielna wysyłka | Dołączyć formularz odstąpienia od umowy i wysłać paczkę do magazynu. | Koszt zależy od wybranego przewoźnika. |
Zwrot w salonie
Do salonu zabierz produkt oraz numer zamówienia internetowego. Nie trzeba wcześniej wypełniać formularza online. Zwrot zakupów internetowych można zrealizować w salonie Esotiq, ale wyjątkiem jest salon autonomiczny w warszawskim CH Blue City.
Zwrot przez GLS
Najpierw wypełnij elektroniczny formularz zwrotu, a potem postępuj zgodnie z instrukcją otrzymaną mailowo. Paczkę można nadać między innymi w punkcie GLS, sklepie Żabka, automacie paczkowym ORLEN Paczka lub innym wskazanym punkcie. Potwierdzenie nadania zachowaj do czasu otrzymania pieniędzy.
Przeczytaj również: Zwrot Volcano - Jak oddać ubranie i nie stracić pieniędzy?
Wysyłka na własny koszt
Jeżeli wybierasz dowolnego przewoźnika, wydrukuj i uzupełnij formularz odstąpienia od umowy. Paczkę wyślij na adres magazynu Esotiq w Grabicy, z dopiskiem „ZWROT ESOTIQ”. Przy kilku zamówieniach nie mieszaj produktów bez opisu. Każde zamówienie zapakuj osobno i dołącz do niego osobny formularz.
Co przygotować i czego nie pominąć przy pakowaniu
Najczęstszy błąd polega na wrzuceniu produktu do przypadkowej koperty bez numeru zamówienia i bez oświadczenia. Sama paczka może wtedy dotrzeć do magazynu, ale jej identyfikacja potrwa dłużej. Przed nadaniem sprawdzam cztery rzeczy:
- czy produkt jest kompletny i nie ma śladów użytkowania,
- czy zachowały się oryginalne metki i elementy opakowania,
- czy dołączony jest formularz odstąpienia, jeśli zwrot idzie kurierem,
- czy numer zamówienia zgadza się z zawartością paczki.
Produkt można obejrzeć i przymierzyć w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Intensywne używanie, pranie, zabrudzenia albo usunięcie zabezpieczeń może jednak doprowadzić do pomniejszenia kwoty zwrotu lub odmowy przyjęcia artykułu. Przy produktach higienicznych szczególną ostrożność zachowuję wobec majtek, kosmetyków i rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu.
Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, zapisz sobie zdjęcie zawartości paczki i etykiety przewozowej. To drobna czynność, ale przy droższych zakupach daje dowód, co faktycznie zostało wysłane. Koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie oferuje konkretną metodę bez opłat.
Zakup w salonie ma inne reguły
Produkty kupione stacjonarnie można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu, ale tylko w salonie, w którym transakcja została przeprowadzona. Trzeba mieć czytelny paragon lub fakturę, oryginalne metki oraz produkt bez śladów używania.
Zwrot stacjonarny nie jest wypłacany w gotówce ani przelewem. Esotiq przekazuje środki na kartę refundacyjną. To istotna różnica, szczególnie gdy zakup był prezentem i osoba obdarowana nie chce wybierać kolejnego produktu od razu.
W salonie można także wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub wzór, a także na inny artykuł dostępny w ofercie. Przy droższym produkcie trzeba dopłacić różnicę. Artykuły przecenione mogą być wyłączone ze zwrotu i wymiany, a promocje obejmujące kilka produktów często wymagają oddania całego zestawu.
Ze względów higienicznych salon nie przyjmuje zwrotów ani wymian majtek i kosmetyków. Dodatkowe wyłączenia mogą wynikać z warunków konkretnej promocji, dlatego przy zakupie z dużą obniżką zachowuję paragon i sprawdzam zasady akcji.
Zwrot, wymiana i reklamacja to trzy różne ścieżki
Zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt jest pełnowartościowy, ale po prostu nie spełnia oczekiwań. Reklamacja ma zastosowanie wtedy, gdy towar jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem. Nie opłaca się reklamować produktu tylko dlatego, że wybrano zły rozmiar, ponieważ taki przypadek obsługuje zwykły zwrot.
| Sytuacja | Właściwe rozwiązanie |
|---|---|
| Produkt nie pasuje lub zmieniłaś zdanie | Zwrot w ciągu 30 dni przy zakupie online. |
| Potrzebujesz innego rozmiaru po zakupie online | Zwrot produktu i nowe zamówienie, ponieważ sklep internetowy nie prowadzi wymian. |
| Produkt ma wadę albo przyszedł inny niż zamówiony | Reklamacja przez kontakt z Biurem Obsługi Klienta. |
Przy reklamacji zakupu internetowego warto wysłać wiadomość do BOK z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail, numerem zamówienia, nazwą produktu, numerem indeksu i opisem problemu. Dołączenie zdjęcia całego produktu, miejsca wady oraz metki zwykle przyspiesza ocenę sprawy.
Jeżeli paczka dotarła uszkodzona, najlepiej od razu udokumentować stan opakowania i poprosić przewoźnika o protokół szkody. W takiej sytuacji nie wyrzucaj kartonu ani folii, dopóki sprawa nie zostanie wyjaśniona. Uszkodzenie w transporcie to inny przypadek niż zwykła rezygnacja z zakupu.
Mały test przed nadaniem paczki oszczędza dużo czasu
Przed zamknięciem przesyłki sprawdź termin 30 dni, numer zamówienia, kompletność produktu i formularz. Jeśli możesz, wybierz zwrot w salonie, bo jest bezpłatny i nie wymaga dodatkowych formalności. Gdy korzystasz z wysyłki, zachowaj potwierdzenie nadania oraz zdjęcie zapakowanej paczki.
Najważniejsze rozróżnienie jest proste: zakup online oddajesz w ciągu 30 dni, a zakup z salonu w ciągu 14 dni i wyłącznie w miejscu zakupu. Przemyślane przygotowanie zwrotu pozwala uniknąć niepotrzebnego oczekiwania, dodatkowych kosztów i pomylenia zwrotu z reklamacją.
