Chcesz oddać produkt kupiony w salonie Empik, ale nie wiesz, czy potrzebujesz paragonu, ile masz czasu i czy otrzymasz gotówkę? Aktualne zasady są dość proste, choć lista wyjątków potrafi zaskoczyć. Poniżej wyjaśniam, jak wygląda zwrot, co zabrać do sklepu, kiedy zamiast zwrotu złożyć reklamację oraz czym różni się zakup stacjonarny od zamówienia internetowego odebranego w salonie.
Najważniejsze zasady zwrotu w salonie Empik w jednym miejscu
- 30 dni to podstawowy termin na oddanie pełnowartościowego produktu kupionego w salonie.
- Zwrot można zrealizować w dowolnym salonie Empik, nie tylko tam, gdzie dokonano zakupu.
- Produkt powinien być kompletny i oryginalnie zapakowany.
- Zwrot pieniędzy odbywa się na kartę prezentową Empik.
- Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi, między innymi elektronika, bilety, karty prezentowe i artykuły spożywcze.
Jak wygląda zwrot produktu kupionego w salonie Empik
W przypadku zakupu stacjonarnego Empik daje klientowi 30 dni od daty zakupu na zwrot pełnowartościowego produktu. Jest to udogodnienie oferowane przez sklep, a nie ogólne ustawowe prawo do oddania rzeczy kupionej w sklepie stacjonarnym. Jak wyjaśnia Empik w swoich zasadach dla zakupów stacjonarnych, produkt można zwrócić w dowolnym salonie.
Do sklepu najlepiej zabrać paragon, fakturę albo potwierdzenie zakupu zapisane w aplikacji. Empik wskazuje również możliwość wykorzystania kodu Klienta Empik Premium, jeśli został zeskanowany podczas transakcji. Bez dowodu zakupu procedura może być utrudniona, dlatego nie radzę wyrzucać paragonu od razu po wyjściu ze sklepu.
Sam produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i oryginalnie zapakowany. W praktyce oznacza to, że nie wystarczy przynieść samej książki, zabawki czy akcesorium. Trzeba dołączyć elementy zestawu, instrukcje, dodatki oraz opakowanie, jeśli produkt był w nie zapakowany.
Przeczytaj również: Zwrot w Avans - Jak skutecznie oddać sprzęt? Poradnik krok po kroku
Gdzie można oddać zakup
Zwrotu można dokonać w dowolnym salonie Empik. Nie trzeba wracać do galerii handlowej, w której kupiono produkt, co jest szczególnie wygodne po zakupach prezentowych albo po przeprowadzce. Przed wizytą warto sprawdzić godziny otwarcia wybranego salonu, zwłaszcza w okresie świątecznym.
Pracownik sprawdzi stan produktu i dowód zakupu. Jeżeli wszystko zgadza się z zasadami, przyjmie zwrot i przekaże kartę prezentową o wartości odpowiadającej kwocie zapłaconej za towar.
Co dzieje się ze zwracanymi pieniędzmi
Najważniejsza rzecz, o której część klientów dowiaduje się dopiero przy kasie, to forma rozliczenia. Przy dobrowolnym zwrocie produktu kupionego w salonie Empik środki są przekazywane na kartę prezentową Empik, a nie w gotówce ani na kartę płatniczą.
Jeżeli produkt kosztował 89,99 zł, otrzymasz kartę z kwotą 89,99 zł, o ile zwrot obejmuje pełną cenę zapłaconą za towar. Przy zakupie promocyjnym znaczenie może mieć regulamin konkretnej akcji. Przy zestawach typu książka plus e-book albo przy promocjach pakietowych zwrot jednego elementu może być niemożliwy albo wpłynąć na rozliczenie całej transakcji.
Ja zawsze zalecam, aby przed oddaniem produktu zapytać pracownika o dokładną kwotę na karcie i zasady jej wykorzystania. To ważne zwłaszcza wtedy, gdy produkt był kupiony z rabatem, bonem lub w ramach większego zestawu. Zwrot na kartę oznacza, że pieniądze pozostają do wykorzystania w Empiku, więc nie jest to rozwiązanie równoważne wypłacie gotówki.
Jakich produktów Empik nie przyjmuje w ramach zwykłego zwrotu
Lista wyłączeń jest dość długa. Zwykły zwrot pełnowartościowego produktu nie obejmuje między innymi:
- produktów ze strefy Outlet oraz towarów sprzedanych jako uszkodzone,
- artykułów spożywczych,
- maseczek higienicznych,
- kart telefonicznych i doładowań prepaid,
- kart prezentowych, w tym kart typu Super Prezent,
- kart kolekcjonerskich,
- biletów, chyba że zgodę na zwrot wyrazi organizator wydarzenia,
- gier z kodem do rejestracji internetowej,
- e-czytników, sprzętu elektronicznego i konsol do gier,
- e-booków oraz produktów cyfrowych,
- prasy, z wyjątkiem produktów należących do kategorii serie wydawnicze.
Ograniczenia obejmują także niektóre promocje łączone. Przykładowo, przy zestawie książka plus e-book zwrócić można tylko książkę, ale nie cyfrowy dodatek. To logiczne z punktu widzenia dostępu do treści cyfrowej, jednak przy zakupie prezentu łatwo przeoczyć taki warunek.
W przypadku elektroniki nie zakładałbym, że nieotwarte opakowanie automatycznie wystarczy do zwrotu. Elektronika jest wyłączona z dobrowolnej procedury zwrotu, dlatego przed zakupem warto upewnić się, że wybrany model rzeczywiście odpowiada potrzebom. Dotyczy to szczególnie słuchawek, konsol, czytników i urządzeń kupowanych na prezent.
Zwrot, reklamacja i zakup internetowy to trzy różne sytuacje
Najczęstsze nieporozumienie wynika z mieszania zwykłego zwrotu z reklamacją. Jeśli produkt jest sprawny, ale po prostu się nie spodobał, mówimy o dobrowolnym zwrocie na zasadach sklepu. Jeżeli ma wadę, jest niezgodny z opisem albo nie działa prawidłowo, właściwą drogą jest reklamacja.
Produkt kupiony w salonie można reklamować w dowolnym salonie Empik w ciągu 2 lat od zakupu. Do reklamacji nie trzeba mieć oryginalnego opakowania. Empik podaje, że na rozpatrzenie reklamacji ma 14 dni kalendarzowych, a jeżeli reklamacja kończy się zwrotem środków, pieniądze są wypłacane w gotówce.
To ważne rozróżnienie. Jeśli kupiony głośnik nie działa, nie proś o zwykły zwrot tylko dlatego, że nie masz już pudełka. Złóż reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i dokładnie opisz problem. Z kolei przy sprawnym produkcie, który po namyśle nie pasuje, obowiązują warunki dobrowolnego zwrotu, w tym wymóg oryginalnego opakowania i rozliczenie na kartę prezentową.
Inaczej wygląda sytuacja przy zakupie przez internet. Przy zamówieniu online konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania produktu, a w wybranych przypadkach Empik wydłuża termin do 30 dni. Sam odbiór paczki w salonie nie zawsze oznacza jednak zakup stacjonarny. Liczy się sposób zawarcia umowy i sposób opłacenia zamówienia.
Odbiór zamówienia w salonie a zakup z półki
Jeśli produkt został wcześniej zamówiony przez empik.com i tylko odebrany w salonie, nie należy automatycznie traktować go jak zakupu z półki. W takiej sytuacji zastosowanie mają zasady dotyczące zamówienia internetowego. Empik wskazuje, że produkt zamówiony do odbioru w salonie można zwrócić bezpłatnie w salonie, w którym był odbierany.
Inny przypadek to internetowa rezerwacja produktu. Sama rezerwacja nie jest zakupem. Do transakcji dochodzi dopiero wtedy, gdy klient przychodzi do salonu, odbiera zarezerwowany produkt i płaci na miejscu. Wtedy jest to zakup stacjonarny, a więc obowiązuje 30-dniowy zwrot na kartę prezentową, o ile produkt nie należy do kategorii wyłączonych.
| Sytuacja | Typowe zasady |
|---|---|
| Produkt kupiony bezpośrednio z półki w salonie | 30 dni, dowolny salon, produkt kompletny i oryginalnie zapakowany, zwrot na kartę prezentową |
| Produkt zamówiony online i odebrany w salonie | Obowiązują zasady zamówienia internetowego, a zwrot realizuje się według procedury dla danego zamówienia |
| Produkt zarezerwowany online i opłacony dopiero w salonie | Zakup stacjonarny, więc obowiązują zasady salonu |
| Produkt wadliwy | Reklamacja, zwykle do 2 lat od zakupu; oryginalne opakowanie nie jest wymagane |
Gdy nie masz pewności, sprawdź paragon, potwierdzenie zamówienia albo historię transakcji w aplikacji. To najszybszy sposób, by ustalić, czy masz do czynienia ze zwrotem stacjonarnym, odstąpieniem od umowy online czy reklamacją.
Jak przygotować się do wizyty w salonie
Przed wyjściem z domu sprawdź cztery rzeczy. Po pierwsze, policz 30 dni od daty zakupu. Po drugie, skompletuj produkt wraz z dodatkami i opakowaniem. Po trzecie, znajdź paragon lub inne potwierdzenie transakcji. Po czwarte, upewnij się, że produkt nie znajduje się na liście wyłączeń.
- Nie otwieraj opakowania, jeśli dopiero rozważasz zwrot prezentu.
- Nie usuwaj elementów zestawu, takich jak kable, instrukcje, dodatki czy kody.
- Zachowaj potwierdzenie płatności, nawet jeśli korzystasz z aplikacji Empik.
- Zapytaj o kartę prezentową, zanim zdecydujesz się na zakup, jeśli zależy Ci na odzyskaniu pieniędzy w gotówce.
Przy prezentach szczególnie łatwo o błąd, bo osoba obdarowana może nie mieć paragonu ani wiedzieć, kiedy dokładnie dokonano zakupu. Dlatego przy droższych upominkach zachowałbym potwierdzenie transakcji i przekazał je razem z prezentem. Taki drobiazg często decyduje o tym, czy zwrot przebiegnie bez zbędnych wyjaśnień.
Co zrobić, gdy salon odmówi przyjęcia zwrotu
Najpierw poproś pracownika o wskazanie konkretnej przyczyny odmowy. Powodem może być przekroczony termin, brak opakowania, niekompletny zestaw, produkt wyłączony ze zwrotu albo brak możliwości potwierdzenia zakupu. Warto spokojnie ustalić, która zasada ma zastosowanie, zamiast od razu składać reklamację na sprawny produkt.
Jeśli uważasz, że towar jest wadliwy, wyraźnie powiedz, że chcesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie zwykły zwrot. To dwie różne procedury. Zgodnie z informacjami UOKiK, przy zakupie stacjonarnym sklep nie musi przyjmować zwrotu pełnowartościowej rzeczy, ale reklamacja wadliwego produktu jest odrębnym uprawnieniem konsumenta.
W razie problemu przygotuj krótki opis sytuacji, datę zakupu, żądanie oraz zdjęcia wady, jeśli są potrzebne. Zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji. Dzięki temu masz jasny ślad sprawy i wiesz, od kiedy liczyć 14 dni na odpowiedź.
Przed wyjściem do Empiku sprawdź te trzy szczegóły
Najbezpieczniejszy schemat jest prosty: ustal, czy zakup był stacjonarny, sprawdź, czy mieścisz się w terminie 30 dni, i przygotuj kompletny produkt z dowodem zakupu. Wtedy zwykły zwrot powinien być szybki, ale trzeba liczyć się z tym, że otrzymasz kartę prezentową zamiast gotówki.
Jeżeli produkt ma wadę, wybierz reklamację. Jeżeli był zamówiony online, sprawdź zasady konkretnego zamówienia. Te trzy rozróżnienia rozwiązują większość problemów i pozwalają uniknąć sytuacji, w której klient oczekuje ustawowego zwrotu pieniędzy, choć korzysta z dobrowolnej polityki sklepu.
