Nietrafiony rozmiar, inny kolor niż na zdjęciach albo ubranie, które po prostu nie leży tak, jak powinno, to przy zakupach online nic niezwykłego. Zwrot zamówienia z ASOS jest dość prosty, ale trzeba pilnować terminu, właściwego sposobu nadania i stanu odsyłanych rzeczy. Poniżej wyjaśniam, jak zrobić to krok po kroku, ile kosztuje przesyłka zwrotna, kiedy pojawią się pieniądze oraz co zmienia zakup od marki partnerskiej.
Najważniejsze zasady, zanim wyślesz paczkę
- 28 dni masz na utworzenie i odesłanie standardowego zwrotu od momentu doręczenia zamówienia.
- Standardowa opłata za zwrot wynosi 9,99 zł i jest potrącana ze zwracanej kwoty, choć obowiązują wyjątki.
- Zwrot utworzysz w zakładce „Moje konto”, a do nadania zwykle wystarczy kod lub kod QR.
- ASOS nie oferuje wymiany. Przy innym rozmiarze trzeba zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
- Przetworzenie paczki może potrwać do 15 dni kalendarzowych, a bank potrzebuje później nawet 10 dni roboczych.
Zwroty ASOS dla klientów w Polsce w najważniejszych liczbach
W przypadku zwykłego, niechcianego produktu masz 28 dni od doręczenia przesyłki lub udostępnienia jej do odbioru. W tym czasie trzeba nie tylko zgłosić zwrot w systemie, ale również nadać paczkę zgodnie z instrukcją. Nie zostawiałbym tego na ostatni wieczór, ponieważ weekendy, święta i problemy z kodem nadania mogą niepotrzebnie skomplikować sprawę.
| Element procedury | Aktualna zasada |
|---|---|
| Termin na zwrot | 28 dni od doręczenia lub udostępnienia zamówienia do odbioru |
| Opłata za standardowy zwrot | 9,99 zł, potrącane ze zwrotu pieniędzy |
| Możliwość śledzenia | Tak, po nadaniu otrzymujesz numer lub dane śledzenia |
| Wymiana rozmiaru | Nie, należy zwrócić produkt i kupić właściwy wariant ponownie |
| Czas przetwarzania w magazynie | Do 15 dni kalendarzowych |
| Zaksięgowanie pieniędzy po przetworzeniu | Do 10 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności |
Osobno istnieje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. To nieco inna podstawa zwrotu niż dobrowolne 28 dni oferowane przez sklep, dlatego przy spornej lub opóźnionej sprawie warto jasno zaznaczyć, z którego uprawnienia korzystasz. W przypadku produktu wadliwego albo niewłaściwego mogą obowiązywać odmienne zasady dotyczące kosztów.
Jak zrobić zwrot krok po kroku
Utwórz zgłoszenie w koncie
Zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i wybierz opcję utworzenia zwrotu przy właściwym zamówieniu. Zaznacz konkretne produkty oraz powód odesłania. Jeżeli zwracasz rzeczy z kilku zamówień w jednej paczce, każde zamówienie musi zostać zarejestrowane osobno.
Po zatwierdzeniu system pokaże dostępne sposoby nadania dla Twojej lokalizacji. W Polsce często pojawia się InPost, ale dostępność przewoźnika i punktów może zależeć od bieżącej procedury. Nie zakładaj, że możesz wysłać paczkę dowolną firmą bez sprawdzenia instrukcji, bo wtedy koszt nadania może spaść na Ciebie.
Przygotuj paczkę
Nie musisz korzystać z oryginalnego opakowania. Wystarczy dowolna, solidna torba lub pudełko, które dobrze zabezpieczy zawartość. Jeśli używasz starej paczki, zaklej albo usuń pierwotną etykietę, aby przesyłka nie trafiła omyłkowo pod poprzedni adres.
Produkty włóż do jednej paczki, jeśli mieszczą się w niej bez zgniatania i ryzyka uszkodzenia. Dla drugiej przesyłki trzeba utworzyć osobny zwrot i uzyskać oddzielny kod. Buty najlepiej odsyłać w oryginalnym pudełku, a nie bezpośrednio w foliowej kopercie, ponieważ opakowanie produktu również może mieć znaczenie przy kontroli.
Nadaj przesyłkę i zachowaj potwierdzenie
Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz kod nadania, a w wybranych metodach także kod QR. Dzięki temu nie zawsze potrzebujesz drukarki. Przy InPost kod może być przesłany e-mailem lub SMS-em, dlatego numer telefonu zapisany na koncie powinien być aktualny i podany w prawidłowym formacie.
Po nadaniu zachowaj potwierdzenie oraz numer śledzenia aż do chwili otrzymania pieniędzy. To najprostszy dowód, że paczka została wysłana w terminie. Sama informacja „przesyłka doręczona” nie zawsze oznacza, że zwrot został już sprawdzony przez magazyn.
Ile kosztuje zwrot i kiedy wracają pieniądze
Przy standardowym zwrocie z Polski ASOS potrąca z należności 9,99 zł. Oznacza to, że jeśli zwracasz produkt za 120 zł, na konto powinno wrócić 110,01 zł, o ile nie występują inne korekty, na przykład związane z kodem rabatowym.
Opłata może nie obowiązywać w określonych sytuacjach, zwłaszcza przy zwrocie produktu marki partnerskiej albo gdy sprawa dotyczy towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem. Przed nadaniem sprawdź kwotę wyświetlaną w procesie zwrotu, bo to ona najlepiej pokazuje, jakie zasady zastosowano do konkretnego zamówienia.
Realny czas oczekiwania
ASOS informuje, że dostarczenie i przetworzenie paczki może potrwać do 15 dni kalendarzowych. Po zaakceptowaniu zwrotu środki są przekazywane pierwotną metodą płatności, ale bank lub operator może potrzebować jeszcze do 10 dni roboczych.
W praktyce oznacza to, że od momentu nadania do pojawienia się pieniędzy może minąć kilka tygodni. Jeżeli przesyłka została doręczona, a po upływie wskazanego czasu nie ma wiadomości ani zwrotu środków, przygotuj potwierdzenie nadania i skontaktuj się z obsługą.
Przeczytaj również: Zwrot Catalina - Jak zwrócić ubranie w 14 dni? Poradnik
Zwrot pieniędzy przy różnych metodach płatności
- Przy płatności kartą środki trafiają na kartę używaną podczas zakupu, a nie na dowolną inną kartę.
- Jeśli karta wygasła, ale powiązane z nią konto nadal działa, bank zwykle może zaksięgować zwrot na tym rachunku.
- Przy płatności voucherem środki wracają na konto ASOS jako dostępny do wykorzystania voucher.
- Przy Klarna zwrot trzeba dodatkowo zarejestrować w aplikacji Klarna, aby prawidłowo skorygowano fakturę.
- Rabat z kodu promocyjnego jest uwzględniany przy wyliczaniu zwracanej kwoty.
Stan produktu ma znaczenie większe, niż się wydaje
Produkt powinien wrócić w oryginalnym, nieużywanym stanie, z metkami i oznaczeniami. Możesz go przymierzyć tak jak w sklepie, ale dłuższe noszenie, pranie, zapach perfum albo ślady makijażu mogą spowodować odrzucenie zwrotu lub obniżenie jego wartości.
Szczególnej ostrożności wymagają rzeczy objęte względami higienicznymi. Zwrot może nie być możliwy, gdy naruszono zabezpieczenie kosmetyków i produktów do pielęgnacji, usunięto nakładkę higieniczną z bielizny lub stroju kąpielowego albo otwarto opakowanie biżuterii do przekłutych części ciała.
Ja przed zapakowaniem oglądam każdą rzecz przy dobrym świetle i sprawdzam, czy w kieszeni, pudełku lub wewnętrznej metce nie został żaden drobiazg. To banalna czynność, ale pomyłkowo wysłany przedmiot może być trudny do odzyskania, a sklep nie gwarantuje jego zlokalizowania.
Produkty marek partnerskich wymagają osobnej procedury
ASOS sprzedaje także produkty, które są sprzedawane i wysyłane bezpośrednio przez markę partnerską. Taki artykuł może wyglądać jak część zwykłego zamówienia, ale nie zawsze zwraca się go do magazynu ASOS. Informację o sprzedawcy znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia lub szczegółach produktu.
W przypadku partnera należy skorzystać z instrukcji przygotowanej dla tej konkretnej marki. Zwrot jest często bezpłatny, a etykieta może znajdować się w paczce. Odesłanie produktu do niewłaściwego magazynu może opóźnić rozliczenie, dlatego nie warto kierować się wyłącznie tym, że wszystkie rzeczy zostały zamówione w jednym sklepie.
Jeśli w jednym zamówieniu masz produkty ASOS i partnera, możliwe, że trzeba przygotować dwie oddzielne przesyłki. Sprawdzenie sprzedawcy przed pakowaniem zajmuje chwilę, a może uchronić przed dodatkową opłatą i długim wyjaśnianiem sprawy.
Najczęstsze błędy przy odsyłaniu zamówienia
- Przekroczenie 28 dni i założenie, że samo rozpoczęcie procedury wystarczy.
- Wysłanie produktu bez wcześniejszego utworzenia zwrotu w koncie.
- Pomieszanie produktów ASOS z rzeczami, które trzeba zwrócić do marki partnerskiej.
- Odesłanie kilku paczek na jednym kodzie, mimo że system wymaga osobnych rejestracji.
- Wyrzucenie potwierdzenia nadania przed otrzymaniem pieniędzy.
- Spakowanie butów bez pudełka albo rzeczy z usuniętymi metkami.
- Oczekiwanie wymiany zamiast zwrotu i ponownego zakupu właściwego rozmiaru.
Najbardziej praktyczna zasada brzmi prosto: zanim zamkniesz paczkę, sprawdź konto, termin i sprzedawcę. Jeśli coś się nie zgadza, lepiej zatrzymać się na tym etapie niż później szukać przesyłki w niewłaściwym kanale.
Co sprawdzić tuż przed nadaniem paczki z ASOS
Przygotuj produkt w stanie, w jakim sam chciałbyś go otrzymać, wybierz właściwą metodę zwrotu i upewnij się, że kod nadania działa. Zrób zdjęcie zawartości oraz zapakowanej przesyłki, szczególnie gdy odsyłasz droższy prezent lub kilka rzeczy naraz.
Jeżeli zakup był pomyłką rozmiarową, nie musisz czekać na rozliczenie, aby zamówić właściwy wariant. Trzeba jednak pamiętać, że zwrot i nowe zamówienie są dwiema osobnymi transakcjami, więc cena lub dostępność produktu mogą się w międzyczasie zmienić.
Najbezpieczniej utworzyć zwrot kilka dni przed upływem terminu, nadać go metodą wskazaną w systemie i zachować dowód aż do zaksięgowania środków. Taki porządek zwykle wystarcza, aby cała procedura przebiegła bez zbędnych wiadomości i nerwowego oczekiwania.
