Marynarka może wyglądać świetnie na zdjęciu, a po przymierzeniu okazać się za szeroka w ramionach. Przy zakupach w sklepie internetowym Bytom zwrot jest możliwy bez podawania przyczyny, ale trzeba pilnować terminów, stanu produktu i sposobu nadania przesyłki. Poniżej wyjaśniam, jak przejść całą procedurę, ile kosztują poszczególne opcje oraz kiedy można spodziewać się pieniędzy.
Najważniejsze informacje o zwrocie zamówienia z Bytom
- 30 dni od odebrania przesyłki obejmuje termin na zarejestrowanie zwrotu online.
- Produkt powinien być nieużywany, mieć metki i oryginalne opakowanie.
- Przesyłkę trzeba odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
- Najtańsza opcja to Żabka lub DPD Pickup za 0 zł, jeśli metoda jest dostępna dla danego zwrotu.
- Zwrot zamówienia internetowego w salonie Bytom jest obecnie niedostępny.
Jakie produkty można zwrócić i w jakim terminie
W przypadku zakupów online Bytom pozwala odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Nie trzeba podawać powodu, dlatego zwrot dotyczy zarówno rzeczy, które nie pasują, jak i tych, które po prostu nie spełniły oczekiwań.
Termin 30 dni dotyczy przede wszystkim zarejestrowania formularza zwrotu. Po zgłoszeniu odstąpienia masz jeszcze 14 dni na nadanie paczki. Dla bezpieczeństwa nie zostawiałbym tego na ostatni wieczór, szczególnie gdy zwrot ma być odebrany przez kuriera.
| Warunek | Co to oznacza w praktyce |
|---|---|
| Stan produktu | Rzecz nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń. |
| Metki | Powinny pozostać przymocowane i nie mogą nosić śladów odpinania. |
| Opakowanie | Produkt należy, w miarę możliwości, odesłać w oryginalnym opakowaniu producenta. |
| Bielizna i maseczki | Ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi. |
| Perfumy | Muszą mieć nienaruszone oryginalne opakowanie i folię. |
Ubranie można oczywiście przymierzyć, ale nie powinno być prane, noszone poza domem ani przerabiane. W przypadku garnituru szczególnie łatwo uszkodzić produkt podczas dopasowywania, dlatego przed zwrotem sprawdzam szwy, kieszenie, guziki i kompletność dodatków.
Zwrot online krok po kroku
Procedura zaczyna się od elektronicznego formularza. Osoba zalogowana znajdzie go w zakładce „Zamówienia”, natomiast przy zakupie bez konta trzeba otworzyć wiadomość dotyczącą zamówienia i przejść do jego podglądu.
- Otwórz podgląd zamówienia w sklepie internetowym lub aplikacji.
- Wybierz opcję „Utwórz zwrot”.
- Zaznacz konkretne produkty, które chcesz odesłać.
- Wybierz powód zwrotu oraz metodę nadania przesyłki.
- Sprawdź przewidywaną kwotę zwrotu i zatwierdź zgłoszenie.
- Spakuj rzeczy i nadaj paczkę w wybrany sposób.
Powód zwrotu służy głównie celom organizacyjnym. Możesz wskazać między innymi zły rozmiar, brak zadowolenia z produktu, opóźnioną dostawę albo niezgodność z opisem. Przy zwykłym odstąpieniu od umowy nie musisz szczegółowo uzasadniać decyzji.
Po zarejestrowaniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Jeżeli nie widzisz wiadomości, sprawdź foldery Spam, Oferty i Powiadomienia. Brak konta i brak wiadomości związanych z zamówieniem oznacza konieczność kontaktu z Biurem Obsługi Klienta Bytom.
Jak zapakować ubrania, żeby bezpiecznie dotarły do magazynu
Do zwrotu najlepiej wykorzystać pudełko lub foliopak, w którym przyszło zamówienie, o ile jego rozmiar nadal pasuje. Opakowanie powinno być niewiele większe od zawartości, ponieważ zbyt duża paczka łatwiej się zgniata i może zostać zakwalifikowana jako nieodpowiednia dla wybranej metody.
Przed zamknięciem przesyłki upewnij się, że w środku znajdują się wszystkie elementy produktu. Dotyczy to na przykład paska do spodni, dodatkowych guzików, pokrowca na garnitur czy pudełka na akcesoria. Starą etykietę przewozową trzeba usunąć, aby paczka nie trafiła ponownie pod poprzedni adres.
Dowód zakupu lub specyfikację zamówienia można dołączyć do przesyłki. Nie zastępuje to elektronicznego zgłoszenia, ale ułatwia identyfikację paczki, zwłaszcza gdy zwracasz tylko część zamówienia.
Każde zamówienie powinno mieć osobne zgłoszenie i osobny numer zwrotu. Kilku różnych zamówień nie należy łączyć w jednej paczce, nawet jeśli produkty zostały kupione w podobnym czasie.
Metody nadania i rzeczywisty koszt zwrotu
Koszt zależy od wybranej metody oraz od tego, czy dana opcja jest dostępna dla liczby i gabarytu zwracanych produktów. Aktualne stawki widoczne są w formularzu, dlatego przed zatwierdzeniem sprawdzam nie tylko przewoźnika, ale też kwotę potrącenia z refundacji.
| Metoda | Koszt | Najważniejsza informacja |
|---|---|---|
| Żabka lub DPD Pickup | 0 zł | Dostępność zależy od zamówienia i rozmiaru paczki. |
| Kurier DPD | 9,99 zł | Etykietę przygotowuje kurier. Trzeba zachować podpisane potwierdzenie odbioru. |
| Paczkomat InPost | 8,49 zł | Po zgłoszeniu otrzymasz kod do nadania paczki w automacie. |
| Samodzielna wysyłka | Według cennika przewoźnika | Paczka jest nadawana na własny koszt na adres magazynu zwrotów. |
Przy odbiorze przez DPD warto zachować podpisany protokół lub potwierdzenie przekazania paczki. Jeżeli przesyłka zaginie, taki dokument może być potrzebny do wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.
W przypadku samodzielnej wysyłki przesyłkę kieruje się do magazynu sklepu internetowego Bytom w Strykowie, na adres ID Logistics Polska, Sosnowiec 15A/2, rampa 113, 95-010 Stryków. Numer nadania najlepiej zachować aż do zakończenia rozliczenia.
Jak obliczana jest kwota zwrotu pieniędzy
Zwrot środków następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Wyjątkiem są zakupy opłacone za pobraniem lub w salonie, ponieważ w tych przypadkach trzeba podać numer rachunku bankowego podczas rejestracji zwrotu.
Przy zwrocie wszystkich produktów sklep uwzględnia również koszt pierwotnej dostawy, zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy. Gdy odsyłasz tylko część zamówienia, koszt dostawy zwykle nie jest zwracany, a dodatkowo refundacja może zostać pomniejszona o opłatę za wybraną metodę odesłania.
Trzeba też uważać na promocje. Jeżeli rabat zależał od liczby produktów albo minimalnej wartości koszyka, po zwrocie części rzeczy system może przeliczyć zniżkę. Dlatego kwota wyświetlona w formularzu jest przewidywana i może zostać skorygowana po sprawdzeniu przesyłki.
Bytom wskazuje termin do 14 dni na zwrot należności od momentu odstąpienia od umowy, jednak sprzedawca może wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania. W praktyce pieniądze są rozliczane po dostarczeniu i weryfikacji paczki w magazynie.
Zakup online i zakup w salonie to dwie różne procedury
Produkt kupiony w sklepie internetowym nie może być obecnie zwrócony w salonie Bytom. Trzeba skorzystać z formularza online i odesłać przesyłkę jedną z dostępnych metod. To częsta pomyłka, szczególnie gdy klient ma salon blisko domu.
Dla produktów kupionych stacjonarnie obowiązuje osobny regulamin. Przewiduje on co do zasady 30 dni na zwrot, pod warunkiem przedstawienia dowodu zakupu, zachowania metek, braku śladów użytkowania i posiadania oryginalnego opakowania.
Zwrot rzeczy kupionej w salonie jest zwykle realizowany w salonie, w którym dokonano zakupu, z użyciem tej samej metody płatności. W wyjątkowych sytuacjach zwrot w innym salonie może wymagać dodatkowej zgody i może zakończyć się wydaniem karty podarunkowej. Faktura VAT z numerem NIP ma odrębne zasady, dlatego przy takim zakupie najlepiej potwierdzić możliwość zwrotu bezpośrednio przed wizytą.
Co sprawdzić przed nadaniem paczki z Bytom
Najmniej problemów powoduje krótka kontrola tuż przed zamknięciem przesyłki. Sprawdzam wtedy, czy zgłoszenie obejmuje właściwe produkty, czy metki są na miejscu, a wybrana metoda nadania odpowiada rozmiarowi paczki.
- Sprawdź, czy zwrot został zarejestrowany przed upływem 30 dni.
- Upewnij się, że paczka zostanie nadana w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Nie łącz produktów z kilku zamówień.
- Zachowaj kod nadania, numer przesyłki i potwierdzenie przekazania paczki.
- Przy płatności za pobraniem lub w salonie podaj poprawny numer konta.
Najpraktyczniejszym wyborem jest bezpłatny punkt Żabka lub DPD Pickup, o ile formularz go udostępnia. Gdy zależy mi na odbiorze z domu, wybieram kuriera, ale uwzględniam opłatę 9,99 zł i zachowuję potwierdzenie przekazania paczki aż do otrzymania refundacji.
