Rozmiar stroju kąpielowego nie pasuje, fason wygląda inaczej niż na zdjęciach albo prezent okazał się nietrafiony? Zwrot zamówienia w Bodya jest możliwy, ale trzeba pilnować 14-dniowego terminu, odpowiednio zabezpieczyć produkt i pamiętać o zasadach higieny. Poniżej wyjaśniam, jak nadać paczkę, ile kosztuje zwrot, kiedy otrzymasz pieniądze oraz czym różni się odstąpienie od umowy od reklamacji.
Najważniejsze informacje o zwrocie zamówienia w Bodya
- 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki przysługuje na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
- Zwrot przez Szybkie Zwroty InPost kosztuje 12,99 zł i nie wymaga drukowania etykiety.
- Produkt powinien być nieużywany, czysty i pozbawiony zapachów, śladów makijażu oraz kontaktu z wodą.
- Paragon nie jest konieczny przy zwrocie nadanym przez system InPost.
- Wymiana odbywa się jako zwrot starego produktu i nowe zamówienie.
Na jakich zasadach można zwrócić zamówienie w Bodya
Przy zakupie internetowym można odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Jeżeli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Samo zgłoszenie zamiaru zwrotu wystarczy, aby zachować termin. Produkt należy jednak odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od poinformowania sklepu. Najbezpieczniej zrobić obie rzeczy tego samego dnia, ponieważ łatwo pomylić termin zgłoszenia z terminem nadania.
Do poinformowania sklepu można użyć formularza zwrotu dostępnego przy zamówieniu albo skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy. Formularz jest wygodny, ale nie stanowi warunku skorzystania z prawa do zwrotu. Dla własnego spokoju zachowałabym potwierdzenie zgłoszenia i numer nadania paczki.
<
Jak nadać zwrot krok po kroku
Najprostsza opcja przez InPost
Bodya wskazuje usługę Szybkie Zwroty InPost jako najwygodniejszy sposób odesłania produktu. Można skorzystać ze strony operatora albo aplikacji InPost Mobile. W formularzu trzeba wybrać sklep Bodya, podać wymagane dane i opłacić przesyłkę.
- Wybierz usługę zwrotu dla sklepu Bodya.
- Wprowadź dane zamówienia i kontaktowe.
- Opłać przesyłkę zwrotną w kwocie 12,99 zł.
- Odbierz wygenerowany 10-cyfrowy kod.
- Wyraźnie zapisz kod na paczce i umieść ją w dowolnym Paczkomacie.
Przy tej metodzie nie trzeba drukować etykiety ani wkładać do paczki paragonu. Mimo to dołożyłabym formularz zwrotu, jeśli został dołączony do przesyłki, ponieważ ułatwia identyfikację zamówienia.
Przeczytaj również: Zwrot towaru online - 14 dni na odstąpienie? Sprawdź, co musisz wiedzieć!
Zwrot wysłany samodzielnie
Można również nadać przesyłkę wybraną firmą kurierską lub pocztą. Paczkę należy wysłać na adres bodya.eu, ul. ks. Piotra Ściegiennego 1, 59-220 Legnica. Sklep nie odbiera przesyłek wysłanych do Paczkomatu ani paczek za pobraniem.
Koszt samodzielnego nadania zależy od przewoźnika i rozmiaru paczki. W praktyce warto wybrać przesyłkę rejestrowaną lub z możliwością śledzenia, bo numer nadania jest najlepszym dowodem, że zwrot został wysłany w terminie.
Ile kosztuje zwrot i kiedy wracają pieniądze
Przy standardowym odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. W przypadku rekomendowanej metody InPost jest to obecnie 12,99 zł. Opłata ta nie jest zwykle zwracana razem z ceną produktu.
Sklep powinien oddać zapłaconą cenę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie. Jeżeli wybrano droższą opcję, na przykład ekspresowego kuriera, zwrot obejmuje tylko kwotę odpowiadającą najtańszej metodzie.
Bodya deklaruje zwrot środków w ciągu 14 dni od przetworzenia przesyłki. Zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze są zwracane przede wszystkim tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Numer rachunku bankowego warto podać tylko wtedy, gdy sklep poprosi o dodatkowe dane albo pierwotna metoda płatności nie pozwala na automatyczny zwrot.
Stan produktu ma znaczenie przy przyjęciu zwrotu
Stroju kąpielowego nie należy testować jak zwykłej odzieży. Dół najlepiej przymierzyć na czystą bieliznę, a produkt pozostawić z metkami i w oryginalnym stanie. Krem, antyperspirant, makijaż czy wilgoć mogą pozostawić ślady, których później nie da się usunąć.
Bodya informuje, że nie przyjmuje produktów z zapachem perfum lub detergentów, śladami makijażu ani oznakami kontaktu z wodą. To szczególnie ważne przy bikini i bieliźnie, ponieważ względy higieniczne mogą ograniczyć możliwość ponownej sprzedaży.
Przed zapakowaniem warto produkt delikatnie złożyć i rozwiązać supły. Nie trzeba kupować nowego pudełka, ale paczka powinna chronić materiał przed zabrudzeniem i uszkodzeniem. Nie pierz ani nie prasuj zwracanego stroju, ponieważ taka ingerencja może zostać uznana za wykraczającą poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Jeżeli produkt został używany w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie, sprzedawca może pomniejszyć wartość zwrotu. Przy rzeczach mających bezpośredni kontakt ze skórą najrozsądniej zachować ostrożność od momentu otwarcia paczki.
Zwrot, wymiana czy reklamacja
Te trzy procedury nie oznaczają tego samego. Zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt jest zgodny z zamówieniem, ale po prostu nie chcesz go zatrzymać. Reklamacja ma sens wtedy, gdy towar ma wadę albo jest niezgodny z umową.
| Rozwiązanie | Kiedy wybrać | Koszt odesłania | Najważniejszy warunek |
|---|---|---|---|
| Zwrot | Produkt nie pasuje lub zmieniłaś decyzję | Po stronie kupującego, przy InPost 12,99 zł | 14 dni na zgłoszenie i właściwy stan produktu |
| Wymiana | Potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu | Najpierw płatny zwrot, potem nowe zamówienie | Wymiana jest realizowana jako dwie osobne transakcje |
| Reklamacja | Produkt ma wadę lub nie zgadza się z umową | Co do zasady koszt ponosi sprzedawca | Trzeba opisać problem i zgłosić go sklepowi |
Bodya nie prowadzi klasycznej wymiany poprzez podmianę produktu w tej samej przesyłce. Najpierw odsyłasz niepasujący wariant, a później składasz nowe, osobne zamówienie. To może być korzystne, gdy zależy Ci na szybkim otrzymaniu innego rozmiaru, ale wymaga czasowego zamrożenia dodatkowych pieniędzy.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres info@bodya.eu albo pisemnie. Za brak zgodności towaru z umową sklep odpowiada przez 2 lata od dostarczenia produktu. W takiej sytuacji nie korzystaj ze zwykłego zwrotu, ponieważ reklamacja daje inne uprawnienia i może oznaczać bezpłatne usunięcie problemu, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Co sprawdzić przed nadaniem paczki do Bodya
- Policz 14 dni od odebrania przesyłki i nie odkładaj zgłoszenia na ostatnią chwilę.
- Sprawdź, czy produkt nie ma zapachu, plam, makijażu ani śladów wody.
- Dołącz formularz zwrotu, jeśli go posiadasz.
- Wybierz InPost, jeśli zależy Ci na prostym nadaniu bez drukowania etykiety.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia.
- Nie wysyłaj paczki za pobraniem ani na adres Paczkomatu.
Najczęstszy błąd polega na traktowaniu wymiany jak zwykłej podmiany rozmiaru. W Bodya bezpieczniej myśleć o całym procesie jako o zwrocie pierwszego zamówienia i zakupie kolejnego produktu. Dzięki temu łatwiej zaplanować budżet i uniknąć nieporozumień z dostępnością wybranego wariantu.
Przed odesłaniem sprawdziłabym jeszcze aktualne informacje na stronie sklepu, ponieważ operator zwrotów, opłata lub szczegóły formularza mogą się zmienić. Najważniejsze pozostają jednak te same zasady: termin, czystość produktu, prawidłowe nadanie i zachowanie dowodu wysyłki.
