Nieudane zakupy okularów online nie muszą oznaczać skomplikowanej procedury, ale w Aurum Optics dużo zależy od tego, co dokładnie zostało kupione i gdzie złożono zamówienie. Poniżej wyjaśniam, które produkty można oddać, jak przygotować paczkę, gdzie ją wysłać oraz kiedy spodziewać się pieniędzy. Uwzględniam też różnice między zakupem internetowym, zakupem w salonie i reklamacją.
Najważniejsze zasady zwrotu w Aurum Optics w jednym miejscu
- 14 dni od otrzymania przesyłki to podstawowy termin na odstąpienie od umowy online.
- Okulary korekcyjne wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają standardowemu zwrotowi.
- Paczkę można odesłać na adres w Warszawie albo przekazać bezpłatnie w wybranym salonie.
- Do przesyłki trzeba dołączyć oświadczenie lub formularz zwrotu oraz dokument zakupu.
- Zwrot pieniędzy następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania i przetworzenia przesyłki.
- Zakup stacjonarny nie daje prawa do zwrotu gotówki, ale w określonych warunkach możliwa jest karta podarunkowa.
Najpierw sprawdź, czy dany produkt można oddać
Standardowy zwrot dotyczy produktów kupionych w sklepie internetowym Aurum Optics. Nie obejmuje jednak spersonalizowanych kompletów medycznych, czyli okularów wykonanych z konkretnymi soczewkami korekcyjnymi według recepty klienta.
W praktyce oznacza to, że zwykłą oprawkę albo okulary przeciwsłoneczne bez indywidualnie wykonanych szkieł można zazwyczaj zwrócić, o ile zachowano termin i stan produktu. Wyjątkiem są także oprawki zamówione z soczewkami zerówkami Blue, które według informacji sklepu nie podlegają zwrotowi.
Ograniczenie wynika z charakteru zamówienia. Soczewki korekcyjne są przygotowywane pod konkretną osobę, dlatego nie jest to produkt gotowy do ponownej sprzedaży w takim samym znaczeniu jak standardowa oprawka.
Trzeba też uważać na towary dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Jeśli masz wątpliwości, najlepiej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta przed wysłaniem paczki.
Zwrot zakupów online krok po kroku
Najbezpieczniej zacząć od pobrania i wypełnienia formularza odstąpienia od umowy. Można też przygotować własne oświadczenie, podając numer zamówienia, dane kupującego, nazwę zwracanego produktu oraz numer konta do wypłaty środków.
- Sprawdź, czy produkt nie jest wyłączony ze zwrotu.
- Wypełnij formularz zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Zapakuj okulary tak, aby nie przesuwały się w pudełku i nie były narażone na nacisk.
- Dołącz dokument zakupu, najlepiej paragon albo fakturę.
- Przekaż paczkę w wybranym salonie lub wyślij ją na adres magazynu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania aż do otrzymania pieniędzy.
Adres do wysyłki zwrotu to Aurum-Optics sp. z o.o., sp. k., ul. Gwiaździsta 7a/4, 01-651 Warszawa. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane, dlatego trzeba wybrać zwykłą przesyłkę opłaconą z góry.
Sklep zaleca staranne zabezpieczenie towaru, najlepiej w opakowaniu, w którym został dostarczony. Od siebie dodałabym jeszcze zdjęcie zapakowanej paczki i etykiety przewozowej. To drobny krok, ale może pomóc, gdyby przesyłka została uszkodzona podczas transportu.
Zwrot można również przekazać bezpłatnie w wybranym salonie Aurum Optics. Przed wizytą dobrze sprawdzić, czy dany punkt obsługuje taką procedurę, i mieć przy sobie produkt, formularz oraz dokument zakupu.
Ile masz czasu i kiedy wrócą pieniądze
Przy zakupie internetowym konsument ma 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy. Oświadczenie powinno zostać wysłane w tym terminie. Samą paczkę najlepiej nadać od razu, zamiast czekać do ostatniego dnia.
Ważne jest rozróżnienie dwóch czynności. Jedna to poinformowanie sklepu o odstąpieniu od umowy, a druga to odesłanie produktu. W razie sporu najłatwiej wykazać terminowość, gdy zachowasz zarówno kopię formularza, jak i dowód nadania.
Aurum Optics informuje, że zwrot należności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, na konto wskazane w formularzu. Sklep może wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Przy prawidłowym odstąpieniu zwracana jest także wartość podstawowej przesyłki do klienta. Koszt odesłania produktu zwykle ponosi kupujący, chyba że wybierze bezpłatne przekazanie zwrotu w salonie.
| Sytuacja | Co z kosztem | Na co uważać |
|---|---|---|
| Zwrot przesyłką kurierską | Koszt nadania ponosi klient | Nie wysyłaj paczki za pobraniem |
| Zwrot w salonie | Przekazanie może być bezpłatne | Sprawdź obsługę zwrotów w wybranym punkcie |
| Zwrot pieniędzy | Na konto wskazane w formularzu | Termin liczony jest od otrzymania i przetworzenia paczki |
Zakup w salonie działa na innych zasadach
Produkty kupione stacjonarnie nie podlegają standardowemu zwrotowi pieniędzy. Aurum Optics przewiduje jednak możliwość otrzymania karty podarunkowej, jeśli zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od zakupu i spełnione są pozostałe warunki sklepu.
Karta jest ważna przez 12 miesięcy od zasilenia. Nie obejmuje to kompletnych okularów korekcyjnych, czyli zestawu oprawki i szkieł wykonanych dla konkretnej osoby.
To zasadnicza różnica między zakupem internetowym a wizytą w salonie. Przy zakupach online ustawowe prawo odstąpienia od umowy daje większą ochronę, natomiast przy zakupie stacjonarnym zwrot pełnowartościowego produktu zależy przede wszystkim od polityki sprzedawcy.
Jeżeli problem dotyczy wady produktu kupionego w salonie, nie pytaj o zwykły zwrot. Skontaktuj się bezpośrednio z punktem, w którym dokonano zakupu, i złóż reklamację.
Zwrot, wymiana i reklamacja to nie to samo
Zwrot oznacza, że produkt nie spełnił oczekiwań, na przykład oprawka okazała się za mała albo kolor wyglądał inaczej niż na ekranie. Reklamacja dotyczy natomiast wady lub niezgodności towaru z umową, takiej jak pęknięcie, uszkodzenie albo nieprawidłowe wykonanie.
W przypadku zakupów internetowych wymiana modelu działa w praktyce jako zwrot niepasującego produktu, a potem zakup nowego. Nie jest to zwykle bezpośrednia zamiana jednej oprawki na inną w ramach tego samego zamówienia.
Do reklamacji trzeba użyć właściwego formularza i dokładnie opisać problem. Nie warto oznaczać zwykłej rezygnacji jako reklamacji, ponieważ może to wydłużyć obsługę i skierować sprawę na niewłaściwą ścieżkę.
Przeczytaj również: Zwroty Magmac - Jak szybko odzyskać pieniądze?
Najczęstsze błędy przy odsyłaniu okularów
- wysłanie produktu po upływie terminu,
- brak formularza albo danych potrzebnych do przelewu,
- odesłanie samego etui bez właściwego produktu lub akcesoriów,
- niedostateczne zabezpieczenie oprawki i szkieł,
- nadanie paczki za pobraniem,
- pomieszanie formularza zwrotu z formularzem reklamacji.
Szczególnie istotny jest stan produktu. Możesz obejrzeć rzecz w sposób podobny do tego, jak zrobiłbyś to w sklepie, ale intensywne użytkowanie, zarysowania czy brak elementów zestawu mogą utrudnić rozliczenie albo wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Co sprawdzić przed zamknięciem paczki
Przed nadaniem warto poświęcić dwie minuty na krótką kontrolę. Ja sprawdziłabym przede wszystkim, czy produkt jest kompletny, formularz zawiera numer zamówienia i konto bankowe, a opakowanie chroni okulary przed zgnieceniem.
- Termin został zachowany.
- Produkt nie jest kompletem wykonanym na indywidualne zamówienie.
- W paczce znajduje się formularz zwrotu lub oświadczenie.
- Dołączono paragon albo fakturę.
- Paczka jest ubezpieczona na wartość towaru.
- Zachowano potwierdzenie nadania.
W sprawach nietypowych można skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta przez bok@aurum-optics.pl, czat na stronie sklepu albo telefonicznie pod numerem 888 05 06 07. Taki kontakt szczególnie opłaca się przy produktach z soczewkami, niejasnym terminie lub zwrocie przekazywanym w salonie.
