Zakup butów lub odzieży online nie zawsze kończy się trafionym rozmiarem. W StreetStyle24 zwrot można zrealizować w ciągu 45 dni, ale trzeba dopilnować kilku szczegółów dotyczących stanu produktu, formularza, opakowania i kosztu przesyłki. Poniżej wyjaśniam, jak przejść przez całą procedurę sprawnie oraz czego nie przeoczyć.
Najważniejsze zasady zwrotu w StreetStyle24 w jednym miejscu
- 45 dni to deklarowany termin na zwrot produktu.
- Przesyłkę należy wysłać na adres No Limit sp. z o.o. „Newmax”, ul. Księżnej Anny 3, 03-866 Warszawa albo przekazać ją w sklepie stacjonarnym sieci Street Style.
- Towar powinien być nieużywany, czysty, z metkami i oryginalnym opakowaniem.
- Koszt odesłania przesyłki ponosi kupujący.
- Sklep deklaruje realizację zwrotu pieniędzy do 14 dni od otrzymania paczki przez magazyn.
Jak wygląda procedura zwrotu krok po kroku
Najbezpieczniej zacząć od sprawdzenia formularza dołączonego do przesyłki. Można też pobrać jego aktualny wzór z regulaminu sklepu. Ja radzę od razu przygotować numer zamówienia, dowód zakupu oraz dane rachunku bankowego, szczególnie gdy zamówienie było opłacone przy odbiorze.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
- Sprawdź, czy produkt jest kompletny, czysty i nie nosi śladów użytkowania.
- Zapakuj towar w oryginalne pudełko lub opakowanie.
- Włóż formularz do paczki albo prześlij jego skan na adres e-mail sklepu, jeśli dokument został pominięty.
- Nadaj przesyłkę na adres wskazany w aktualnym formularzu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia aż do otrzymania pieniędzy.
Sklep nie przyjmuje zwrotów wysłanych za pobraniem. Nie należy też obklejać bezpośrednio pudełka po butach, ponieważ może to spowodować jego zniszczenie i komplikacje przy ocenie zwrotu.
Na jaki adres wysłać paczkę i czym ją nadać
Aktualne informacje sklepu wskazują następujący adres zwrotów:
No Limit sp. z o.o. „Newmax”
ul. Księżnej Anny 3
03-866 Warszawa
Przed wysyłką warto porównać ten adres z formularzem otrzymanym przy zamówieniu. W obiegu mogą znajdować się starsze dokumenty z innym adresem, dlatego w razie rozbieżności najlepiej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Dzięki temu paczka nie trafi do niewłaściwego magazynu.
Przewoźnika wybiera kupujący. StreetStyle24 informuje, że nie obsługuje zwrotów nadawanych przez paczkomaty, więc bezpieczniejszym rozwiązaniem będzie kurier, punkt nadawczy lub inna forma dostawy z potwierdzeniem doręczenia. Paczkę można również zanieść do dowolnego sklepu stacjonarnego sieci Street Style.
Jak przygotować produkt, żeby zwrot nie został odrzucony
Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, bez zabrudzeń i śladów noszenia. W przypadku obuwia oznacza to przede wszystkim przymierzenie go w domu, a nie chodzenie po ulicy. Oryginalne pudełko, metki i komplet elementów mają tutaj duże znaczenie.
| Element | Co sprawdzić przed wysyłką |
|---|---|
| Produkt | Czy nie ma zabrudzeń, zapachu, otarć ani śladów używania. |
| Metki | Czy wszystkie metki i zabezpieczenia nadal są przy produkcie. |
| Opakowanie | Czy dołączone jest oryginalne pudełko lub opakowanie producenta. |
| Dokumenty | Czy formularz zawiera numer zamówienia i dane potrzebne do wypłaty środków. |
| Zabezpieczenie | Czy pudełko znajduje się w dodatkowym kartonie lub foliopakiecie. |
Brak oryginalnego pudełka może być problemem, ponieważ sklep deklaruje, że takich zwrotów nie akceptuje. Jeżeli opakowanie uległo zniszczeniu podczas dostawy, najlepiej zrobić zdjęcia i skontaktować się ze sklepem przed odesłaniem produktu.
Ile kosztuje zwrot i ile czeka się na pieniądze
Standardowy koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Nie wysyłaj więc paczki z płatnością przy odbiorze, ponieważ sklep jej nie odbierze. Warto wybrać usługę z możliwością śledzenia, nawet jeśli kosztuje kilka złotych więcej, bo potwierdzenie doręczenia ułatwia wyjaśnienie ewentualnych opóźnień.
Po otrzymaniu przesyłki przez magazyn sklep deklaruje zrealizowanie zwrotu do 14 dni. Pieniądze są zwykle przekazywane przelewem. Przy płatności PayU środki powinny trafić na rachunek, z którego dokonano zapłaty, natomiast przy płatności za pobraniem trzeba podać numer konta w formularzu.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej metody dostawy z chwili składania zamówienia. Jeżeli wybrano droższą opcję, różnica między nią a najtańszą dostawą nie podlega zwrotowi. Koszt odesłania produktu pozostaje po stronie kupującego.
Zwrot, wymiana czy reklamacja
Te trzy sytuacje łatwo pomylić, a każda działa trochę inaczej. Jeżeli produkt po prostu nie pasuje albo zmieniłeś zdanie, korzystasz ze zwrotu. Gdy potrzebujesz innego rozmiaru, sklep realizuje wymianę przez zwrot pieniędzy i złożenie nowego zamówienia, a nie przez bezpośrednie przeksięgowanie środków.
| Sytuacja | Najlepsze rozwiązanie | Koszt odesłania |
|---|---|---|
| Nietrafiony rozmiar lub rezygnacja | Zwrot produktu i oczekiwanie na przelew | Po stronie kupującego |
| Potrzebny inny rozmiar | Zwrot oraz ponowny zakup wybranego modelu | Zwykle po stronie kupującego |
| Wada lub produkt niezgodny z zamówieniem | Kontakt z Biurem Obsługi Klienta i reklamacja | Sklep organizuje darmowe odesłanie |
Wadliwego produktu nie warto odsyłać zwykłym zwrotem. Przy reklamacji sklep może wygenerować list przewozowy i zorganizować odbiór przez kuriera, dlatego najpierw skontaktuj się z obsługą klienta. To ważne rozróżnienie, bo reklamacja może obejmować także koszty odesłania, których zwykły zwrot nie pokrywa.
Co zrobić, gdy formularz został pominięty albo zwrot się opóźnia
Brak formularza w paczce nie musi oznaczać utraty możliwości zwrotu. Jeśli dokument nie został dołączony, należy go wypełnić i przesłać jako zdjęcie lub plik PDF na adres sklep@streetstyle24.pl, dodając krótką informację, że formularza zabrakło w przesyłce.
Numer przesyłki zwrotnej pozwala sprawdzić, czy paczka dotarła do magazynu. Jeżeli od doręczenia minęło już 14 dni, a sklep nie przesłał informacji o zleceniu przelewu, warto napisać do Biura Obsługi Klienta i dołączyć numer zamówienia, datę doręczenia oraz potwierdzenie nadania.
Nie wyrzucaj dowodu nadania od razu po wysłaniu paczki. W praktyce to właśnie ten dokument jest najważniejszy, gdy przesyłka zostanie błędnie zaadresowana, zatrzyma się u przewoźnika albo sklep nie będzie mógł szybko odnaleźć zwrotu.
Najprostszy sposób na bezproblemowy zwrot zamówienia
Przed nadaniem paczki sprawdź cztery rzeczy: termin 45 dni, aktualny adres, kompletne opakowanie i potwierdzenie wysyłki. Najwięcej problemów wynika nie z samej decyzji o zwrocie, lecz z odesłania używanego produktu, starego formularza albo przesyłki za pobraniem.
Jeżeli kupujesz prezent, zachowaj pudełko i wszystkie metki do chwili, gdy obdarowana osoba upewni się, że rozmiar oraz model są odpowiednie. To drobny nawyk, który daje najwięcej swobody i pozwala przeprowadzić zwrot bez niepotrzebnych kosztów oraz korespondencji.
