Zakupione ubranie nie pasuje, prezent okazał się nietrafiony albo po prostu zmieniłaś zdanie? W New Yorker masz zwykle 14 dni od daty zakupu na oddanie lub wymianę rzeczy kupionej w salonie. Poniżej wyjaśniam, jakie warunki trzeba spełnić, czego sklep nie przyjmuje oraz co zrobić, gdy problemem jest wada produktu.
Najważniejsze informacje o zwrocie w New Yorker
- 14 dni od daty zakupu to podstawowy termin na zwrot lub wymianę.
- Rzecz możesz oddać w dowolnym salonie w kraju zakupu, niekoniecznie w tym, w którym ją kupiono.
- Produkt powinien być nieużywany, kompletny i mieć metki.
- Potrzebujesz paragonu, a przy płatności kartą także tej samej karty.
- Bielizna, stroje kąpielowe i część produktów higienicznych są wyłączone ze standardowego zwrotu.
Ile dni jest na zwrot w New Yorker
W przypadku zakupów dokonanych w polskim salonie New Yorker obowiązuje termin 14 dni od daty zakupu. Towar można zwrócić lub wymienić w dowolnej placówce marki na terenie Polski, o ile zakup również został dokonany w Polsce. Dotyczy to także produktów przecenionych, co jest szczególnie przydatne po sezonowych wyprzedażach.
Trzeba jednak rozróżnić firmową politykę sklepu od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. New Yorker prowadzi sprzedaż stacjonarną i według aktualnych informacji marki nie oferuje własnego sklepu internetowego. Oznacza to, że nie ma tu typowego 14-dniowego zwrotu przesyłki zamówionej na stronie marki. Termin 14 dni przy zakupach w salonie wynika z zasad przyjętych przez sklep, a nie z ogólnego prawa dotyczącego zakupów online.
Oficjalne FAQ New Yorker opisuje tę procedurę przede wszystkim jako wymianę, ale wskazuje również możliwość otrzymania pieniędzy tą samą metodą, którą dokonano płatności. Jeśli zależy Ci konkretnie na zwrocie gotówki, a nie na wymianie produktu, najlepiej nie odkładać wizyty i zabrać ze sobą dowód zakupu.
Jakie warunki trzeba spełnić
Sam fakt, że minęło mniej niż 14 dni, nie wystarczy. Produkt powinien wrócić do sklepu w stanie, który pozwala go ponownie sprzedać. W praktyce oznacza to brak śladów noszenia, prania, zabrudzeń czy uszkodzeń oraz zachowane oryginalne metki.
Ja zawsze radzę obejrzeć rzecz przed wyjściem z domu. Szczególnie przy ubraniach kupionych jako prezent łatwo zapomnieć o oderwanej zawieszce albo schować paragon w innej torbie. Takie drobiazgi potrafią niepotrzebnie skomplikować całą procedurę.
| Co zabrać do salonu | Dlaczego ma znaczenie |
|---|---|
| Zwracany produkt | Powinien być czysty, nieużywany i kompletny. |
| Paragon lub inny dowód zakupu | Ułatwia potwierdzenie daty, miejsca i ceny transakcji. |
| Oryginalne metki | Potwierdzają, że produkt nie był używany ani przygotowany do dalszej sprzedaży. |
| Karta płatnicza | Może być potrzebna, gdy płatność była wykonana kartą. |
Przymierzenie ubrania w domu zwykle nie przekreśla możliwości zwrotu, podobnie jak sprawdzenie kroju czy rozmiaru. Granica przebiega tam, gdzie produkt nosi już ślady normalnego użytkowania. Założenie sukienki na kilka godzin, pranie bluzy albo usunięcie metki to zupełnie inna sytuacja niż krótkie przymierzenie.
Których produktów New Yorker może nie przyjąć
Najwięcej nieporozumień dotyczy produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem. Ze względów higienicznych New Yorker wyłącza ze standardowej procedury między innymi bieliznę i stroje kąpielowe. Ograniczenia mogą obejmować także skarpetki, rajstopy, akcesoria w zamkniętych opakowaniach, wkładki samoprzylepne oraz wielopaki bielizny.
Niektóre artykuły z tej grupy można oddać tylko wtedy, gdy ich opakowanie pozostało fabrycznie zamknięte i nienaruszone. Dotyczy to również perfum, które powinny mieć nieuszkodzone oryginalne opakowanie oraz zabezpieczenie. Produkty przecenione nie są automatycznie wyłączone, ale zasady higieniczne nadal obowiązują.
- Odzież wierzchnia, spodnie, bluzki czy sukienki mogą podlegać zwrotowi, jeśli są nieużywane i mają metki.
- Skarpetki i rajstopy powinny pozostać w zamkniętym opakowaniu.
- Bielizna i stroje kąpielowe są co do zasady wyłączone z wymiany.
- Perfumy można oddać wyłącznie w nienaruszonym opakowaniu.
Jeśli kupujesz prezent, zachowanie opakowania i metek jest szczególnie ważne. W przypadku bielizny czy stroju kąpielowego bezpieczniej zapytać przy kasie o możliwość zwrotu jeszcze przed zapłatą, ponieważ późniejsze powoływanie się na brak wiedzy może nie wystarczyć.
Jak zrobić zwrot krok po kroku
- Sprawdź datę na paragonie i upewnij się, że nie minęło 14 dni.
- Przygotuj produkt w oryginalnym stanie, z metkami i ewentualnym opakowaniem.
- Zabierz paragon, a przy płatności kartą także kartę używaną podczas zakupu.
- Udaj się do dowolnego salonu New Yorker w kraju, w którym dokonano zakupu.
- Przy kasie poinformuj, czy chcesz zwrot pieniędzy, czy wymianę.
Nie warto czekać do ostatniego dnia. Sklep może potrzebować czasu na weryfikację produktu, a godziny otwarcia salonu w galerii handlowej bywają inne w niedziele, święta czy podczas zmian organizacyjnych. Wizyta kilka dni wcześniej daje też większą szansę na znalezienie właściwego rozmiaru w przypadku wymiany.
Przy płatności kartą środki są zwracane na tę samą kartę lub tą samą metodą płatności. Dlatego jeśli zwrot robi osoba obdarowana, a zakup opłacił ktoś inny, może pojawić się praktyczna trudność. W takiej sytuacji najlepiej wcześniej skontaktować się z konkretnym salonem.
Zwrot a reklamacja wadliwego ubrania
Jeżeli ubranie ma dziurę, rozpruty szew, wadliwy zamek albo inną usterkę, nie traktuj sprawy jak zwykłego zwrotu. To reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową, czyli odrębna procedura, która nie zależy od upływu 14 dni przeznaczonych na oddanie pełnowartościowego produktu.
Reklamację możesz złożyć w salonie, najlepiej przynosząc produkt i dowód zakupu. Paragon bardzo pomaga, ale według UOKiK nie jest jedynym możliwym potwierdzeniem transakcji. W niektórych sytuacjach mogą pomóc także potwierdzenie płatności kartą, historia transakcji lub zeznania świadka.
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania produktu. UOKiK wskazuje również, że sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W zależności od sytuacji możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, gdy niezgodność jest istotna.
To ważne rozróżnienie. Brak odpowiedniego rozmiaru oznacza zwykły zwrot według zasad sklepu, natomiast odklejająca się podeszwa lub rozchodzący szew może dawać podstawę do reklamacji nawet wtedy, gdy minęło już 14 dni.
Najbezpieczniejszy sposób na zwrot prezentu z New Yorker
Jeśli kupujesz ubranie komuś na prezent, zachowaj paragon, nie odrywaj metek i wybieraj rzeczy, które można łatwo przymierzyć. Najmniej ryzykowne są bluzy, kurtki, koszule czy dodatki, a więcej ostrożności wymagają produkty higieniczne oraz ubrania mocno dopasowane do sylwetki.
Krótko mówiąc, na zwrot rzeczy kupionej w salonie New Yorker masz 14 dni od daty zakupu. Produkt powinien być nieużywany, mieć metki i zostać przedstawiony z dowodem zakupu. Gdy problem dotyczy wady, korzystaj z reklamacji, a nie ze zwykłego zwrotu, ponieważ daje ona osobne i znacznie szersze uprawnienia.
