Zamówiona bluza, sukienka albo prezent z Medicine nie pasuje tak, jak oczekiwano? Zwrot Medicine zależy przede wszystkim od tego, czy zakup zrobiono online, czy w salonie stacjonarnym. Poniżej wyjaśniam, ile jest czasu na oddanie produktu, jak zarejestrować zwrot, którą metodę wysyłki wybrać oraz kiedy można spodziewać się pieniędzy.
Najważniejsze zasady zwrotu w Medicine w jednym miejscu
- 30 dni przysługuje na zwrot zamówienia internetowego od dnia otrzymania przesyłki.
- Salon Medicine to bezpłatna metoda zwrotu online, z wyłączeniem salonów outletowych.
- InPost bez opłat dotyczy zamówień od 200 zł, bez kosztu dostawy, i paczek do 41 × 38 × 64 cm.
- Przy zakupie online wymiana nie jest realizowana. Trzeba zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
- Pieniądze wracają zwykle w ciągu 5-14 dni od dostarczenia zwrotu i sprawdzenia towaru.
Najpierw ustal, gdzie zrobiono zakup
Zasady wyglądają inaczej dla zakupów internetowych i stacjonarnych. W przypadku e-sklepu liczy się data otrzymania przesyłki, natomiast przy zakupie w salonie termin liczy się od dnia zakupu.
Produkty kupione online można zwrócić w wybranym regularnym salonie Medicine, w punkcie odbioru Answear w Krakowie, przez Paczkomat InPost albo wysyłając je do magazynu. Salony outletowe nie przyjmują zwrotów zakupów internetowych, dlatego przed wyjściem z paczką warto sprawdzić typ placówki.
Przy zakupie stacjonarnym produkt można oddać w dowolnym regularnym salonie Medicine, a rzeczy kupione w outlecie należy zwrócić w salonie outletowym. Potrzebny jest dowód zakupu, na przykład paragon, faktura, potwierdzenie z terminala lub potwierdzenie transakcji bankowej.
Jak zarejestrować zwrot zamówienia online
Najwygodniej zrobić to przez Konto Klienta. Ja polecam rozpocząć procedurę od razu po podjęciu decyzji, nawet jeśli do końca 30-dniowego terminu zostało jeszcze trochę czasu. Dzięki temu nie pomylisz daty i od razu otrzymasz właściwy kod nadania.
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie Medicine i przejdź do zakładki „Odstąp od umowy”.
- Zaznacz produkt lub produkty, które chcesz oddać.
- Kliknij „Rozpocznij odstąpienie od umowy” i wybierz sposób zwrotu.
- Sprawdź dane do wypłaty pieniędzy. Przy płatności za pobraniem może być potrzebny numer rachunku bankowego.
- Zapakuj rzeczy tak, aby nie uległy zniszczeniu w transporcie.
- Nadaj przesyłkę albo dostarcz ją do wybranego salonu, zachowując potwierdzenie przekazania.
Na zwrot zamówienia internetowego jest 30 dni od dnia otrzymania paczki. Produkt powinien być nieużywany i mieć oryginalne metki. Przymierzenie odzieży w sposób podobny do przymierzania w sklepie nie powinno być problemem, ale intensywne noszenie, pranie albo usunięcie elementów identyfikujących towar może spowodować zmniejszenie kwoty zwrotu.
Jeśli nie możesz skorzystać z konta, oświadczenie o odstąpieniu można przekazać także jednoznacznie drogą elektroniczną. Najlepiej zachować wiadomość oraz potwierdzenie jej wysłania, bo to prosty dowód dochowania terminu.
Która metoda odesłania najbardziej się opłaca
Wybór metody zależy głównie od wartości zamówienia i odległości do najbliższego salonu. W praktyce zwrot w salonie jest najprostszy i bezpłatny, ale nie zawsze będzie wygodny, szczególnie gdy mieszkasz poza większym miastem.
| Metoda | Koszt | Najważniejsze warunki |
|---|---|---|
| Salon Medicine | Bezpłatnie | Dotyczy wybranych regularnych salonów, nie outletów. Trzeba pokazać numer zwrotu lub kod z wiadomości. |
| Paczkomat InPost | Bezpłatnie od 200 zł | Wartość zamówienia bez kosztów dostawy musi wynosić co najmniej 200 zł. Maksymalny rozmiar paczki to 41 × 38 × 64 cm. |
| Wysyłka do magazynu | Na własny koszt | Możliwa dla każdego zamówienia. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane. |
Przy zwrocie przez InPost kod nadania jest ważny przez 10 dni od wygenerowania. Jeden kod służy do nadania jednej paczki, więc dwie osobno zapakowane przesyłki wymagają osobnych zgłoszeń.
Jeżeli wybierasz wysyłkę do magazynu, włóż do paczki formularz zwrotu albo kartkę z numerem zwrotu. Przesyłkę należy skierować do BRANDBQ Sp. z o.o., Kokotów 812 C, 32-002 Kokotów, z dopiskiem „Medicine - zwrot”. Koszt nadania pozostaje po stronie klienta, dlatego przy zamówieniu spełniającym warunek 200 zł bardziej opłaca się InPost.
Kiedy otrzymasz pieniądze i jaka kwota wróci
Zwrot należności jest realizowany po dotarciu paczki do magazynu i sprawdzeniu produktów. Oficjalnie trzeba liczyć się z terminem od 5 do 14 dni, choć dokładny czas zależy od wybranej metody płatności i przebiegu kontroli zwrotu.
Przy płatności online pieniądze wracają na tę samą kartę lub konto, z którego opłacono zamówienie. Jeśli zamówienie było za pobraniem, środki zostaną przekazane na rachunek podany w formularzu. W salonie pracownik przyjmuje paczkę, ale wypłata nie jest realizowana od razu na miejscu.
Jeśli odstępujesz od całego zamówienia, zwrot obejmuje także koszt pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie oferowanej przez sklep. Nie obejmuje natomiast dopłaty za wybraną droższą opcję dostawy.
Sklep może wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania. Jeżeli rzecz była używana w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie rozmiaru, koloru czy fasonu, sprzedawca może uwzględnić zmniejszenie jej wartości.
Zwrot, wymiana i reklamacja to trzy różne sytuacje
Gdy produkt po prostu nie pasuje
Zakup online można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni. Medicine nie prowadzi jednak bezpośredniej wymiany produktów z zamówień internetowych. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru, najpierw oddaj niepasującą rzecz, a potem złóż nowe, niezależne zamówienie.
Gdy kupiono produkt w salonie
Przy zakupie stacjonarnym pełnowartościowy towar można zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu, o ile nie nosi śladów użytkowania i ma komplet oryginalnych metek. Zwrotowi nie podlegają książki. Wymiana na inny rozmiar lub kolor jest możliwa, jeśli wybrany produkt znajduje się w danym salonie.
Przeczytaj również: Zwrot w JYSK - Jak oddać towar i odzyskać pieniądze?
Gdy produkt ma wadę
Uszkodzona szew, odklejona podeszwa albo wada nadruku to nie zwykły zwrot, lecz reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową. W takiej sytuacji opisz problem, dołącz dowód zakupu i przekaż produkt do salonu lub zgłoś sprawę zgodnie z procedurą dla zakupów internetowych.
Dla towarów kupionych od 1 stycznia 2023 roku sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni od jej złożenia.
Co najczęściej komplikuje procedurę
Większość problemów nie wynika z samego formularza, tylko z drobnych przeoczeń. Przed nadaniem paczki sprawdź szczególnie te elementy:
- termin liczony od otrzymania przesyłki, a nie od dnia złożenia zamówienia,
- oryginalne metki i brak śladów użytkowania,
- zgodność wybranego salonu z rodzajem zakupów,
- numer zwrotu lub formularz włożony do paczki,
- prawidłowy rachunek przy płatności za pobraniem,
- brak wysyłki za pobraniem do magazynu,
- potwierdzenie nadania zachowane do czasu otrzymania pieniędzy.
Nie pakuj ubrań w zbyt dużą, luźną kopertę. Zagniecenia nie przekreślają zwrotu, ale dobrze zabezpieczona paczka zmniejsza ryzyko zabrudzenia, zawilgocenia lub uszkodzenia produktu po drodze. Przy okazji warto zrobić zdjęcie zawartości przed zaklejeniem przesyłki, zwłaszcza gdy oddajesz kilka rzeczy naraz.
Trzy rzeczy, które warto zachować po zakupie
Po zamówieniu zostaw w skrzynce mailowej potwierdzenie, numer zamówienia i wiadomość o dostarczeniu paczki. Przy prezentach dobrze nie usuwać metek i nie wyrzucać opakowania, dopóki obdarowana osoba nie sprawdzi rozmiaru i fasonu.
Najbezpieczniejszy schemat jest prosty: zgłoś zwrot w terminie, wybierz najtańszą wygodną metodę, zapakuj produkt bez śladów używania i zachowaj potwierdzenie nadania. Taki porządek zwykle wystarcza, aby odzyskać pieniądze bez niepotrzebnej korespondencji i nerwowego sprawdzania, gdzie zniknęła przesyłka.
