Nieudany rozmiar, nietrafiony fason albo ubranie kupione na prezent nie muszą oznaczać problemu. Zwroty w Reporter Young są możliwe, ale trzeba rozróżnić zakup internetowy od stacjonarnego, pilnować terminu i prawidłowo przygotować przesyłkę. Poniżej opisuję najważniejsze zasady, adres zwrotu, koszty oraz sytuacje, w których zamiast zwrotu lepiej złożyć reklamację.
Najważniejsze informacje o oddaniu produktu do Reporter Young
- 30 dni na zwrot widnieje na aktualnych kartach produktów sklepu internetowego.
- Ustawowe odstąpienie od umowy obejmuje minimum 14 dni od odebrania przesyłki.
- Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem, pocztą lub dostarczyć osobiście.
- Produkt należy odesłać na adres TWA Retail, ul. Pułkownika Stanisława Dąbka 10, 30-732 Kraków.
- Koszt odesłania zwykle ponosi kupujący, chyba że sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
- Zakup stacjonarny podlega innym zasadom niż zamówienie internetowe.
Ile czasu jest na zwrot zamówienia Reporter Young
Na aktualnych kartach produktów sklepu internetowego pojawia się informacja o możliwości zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. To korzystniejsze rozwiązanie niż ustawowe minimum, ale przed wysyłką sprawdziłabym jeszcze zasady widoczne przy konkretnym zamówieniu i w aktualnym regulaminie.
Z punktu widzenia prawa konsument zawierający umowę online ma co najmniej 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od przejęcia przesyłki, a przy zamówieniu dostarczanym w kilku częściach od otrzymania ostatniej części.
Najważniejsze jest wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. Nie trzeba czekać, aż paczka ze zwracanym ubraniem dotrze do sklepu. Ja radzę zrobić to od razu, najlepiej e-mailem, a wiadomość zachować razem z potwierdzeniem nadania przesyłki.
Zwrot a reklamacja
Zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt jest zgodny z umową, ale po prostu nie chcesz go zatrzymać. Jeżeli ubranie ma wadę, otrzymałeś inny rozmiar albo produkt różni się od zamówionego, właściwsza będzie reklamacja. W takim przypadku nie opisuj problemu jako zwykłego zwrotu, ponieważ możesz niepotrzebnie ograniczyć swoje uprawnienia.
Jak zrobić zwrot internetowy krok po kroku
Procedura nie jest skomplikowana, ale łatwo pominąć oświadczenie o odstąpieniu. Samo odesłanie rzeczy może nie przekazać sklepowi wszystkich informacji potrzebnych do szybkiego rozliczenia zamówienia.
- Sprawdź termin liczony od dnia odebrania przesyłki.
- Napisz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z formularza sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
- Wyślij wiadomość e-mail na adres esklep@reporterwear.com albo dostarcz oświadczenie pocztą lub osobiście.
- Spakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
- Odeślij paczkę na wskazany adres albo przekaż ją do wybranego sklepu stacjonarnego przyjmującego zwroty paczek z e-sklepu.
- Zachowaj dowód nadania do momentu otrzymania pieniędzy.
W treści wiadomości najlepiej podać numer zamówienia, datę zakupu, dane kupującego, listę zwracanych produktów oraz numer rachunku, jeśli wybierasz zwrot przelewem. Nie trzeba pisać długiego uzasadnienia. Wystarczy jasne zdanie, że odstępujesz od umowy sprzedaży wskazanych produktów.
Przeczytaj również: Zwrot w RTV Euro AGD – jak to zrobić dobrze? Poradnik
Prosty wzór wiadomości
Temat wiadomości może brzmieć „Odstąpienie od umowy, zamówienie nr…”. W treści napisz, że odstępujesz od umowy sprzedaży, wskaż numer zamówienia i produkty, a na końcu dodaj imię, nazwisko oraz dane kontaktowe. Taki format ogranicza ryzyko, że obsługa będzie musiała dopytywać o podstawowe informacje.
Co włożyć do paczki i w jakim stanie oddać ubranie
Produkt powinien wrócić w stanie pozwalającym na sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Możesz go przymierzyć tak jak w sklepie, ale nie pierz go, nie noś na co dzień i nie usuwaj metek, jeśli nie jest to konieczne do samego przymierzenia.
Do paczki włóż zwracane ubrania, a jeśli je posiadasz, także metki, akcesoria i dokument zakupu. Brak oryginalnego opakowania nie zawsze przekreśla zwrot, jednak solidne zabezpieczenie przesyłki jest po stronie kupującego. Zwykły karton lub foliopak wystarczy, o ile chroni zawartość przed wilgocią i zabrudzeniem.
| Element | Co zrobić |
|---|---|
| Ubranie | Oddaj czyste, nieużywane poza przymierzeniem i bez śladów noszenia. |
| Metki | Nie odcinaj ich przed podjęciem decyzji o zatrzymaniu produktu. |
| Dowód zakupu | Dołącz kopię lub numer zamówienia, a oryginał zachowaj, jeśli może się przydać. |
| Oświadczenie | Wyślij e-mailem albo włóż kopię do paczki. |
| Opakowanie | Zabezpiecz produkt przed zamoknięciem i uszkodzeniem. |
Jeśli produkt zostanie użyty szerzej niż tylko do oceny jego właściwości, sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o spadek wartości rzeczy. W praktyce dotyczy to na przykład zabrudzeń, zapachu perfum, rozciągnięcia materiału albo uszkodzonego nadruku.
Gdzie wysłać paczkę i kto płaci za przesyłkę
Zwrot można wysłać na adres TWA Retail spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k., „REPORTER YOUNG”, ul. Pułkownika Stanisława Dąbka 10, 30-732 Kraków. Regulamin przewiduje również możliwość przekazania paczki do wybranych sklepów stacjonarnych przyjmujących zwroty zamówień internetowych. Lista takich punktów może się zmieniać, dlatego przed wizytą najlepiej sprawdzić aktualne zestawienie w sklepie.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi zazwyczaj kupujący. Sklep zwraca natomiast cenę towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy wybranej przy zakupie. Jeżeli wybrałeś droższą dostawę, na przykład ekspresową, dodatkowa różnica nie musi zostać zwrócona.
Nie wysyłałabym paczki za pobraniem. Taki sposób może utrudnić przyjęcie przesyłki, a zwrot środków i tak jest rozliczany po otrzymaniu produktu oraz weryfikacji zwrotu. Najbezpieczniejsza jest przesyłka rejestrowana z numerem śledzenia.
Zwrot zakupów stacjonarnych i reklamacja wadliwego ubrania
Przy zakupie w sklepie stacjonarnym ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy nie obowiązuje, ponieważ transakcja nie została zawarta na odległość. Możliwość oddania pełnowartościowego produktu zależy wtedy od zasad konkretnego sklepu, informacji na paragonie lub warunków danej promocji.
Jeśli ubranie kupione stacjonarnie ma wadę, złe miejsce zastosowania nadruku albo rozpruło się mimo prawidłowego użytkowania, złóż reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Dołącz dowód zakupu i dokładnie opisz problem. Zdjęcia wady mogą przyspieszyć ocenę sprawy, szczególnie gdy nie chcesz od razu wysyłać całego produktu.
| Sytuacja | Najlepsze rozwiązanie | Termin |
|---|---|---|
| Zakup online, produkt nie pasuje | Odstąpienie od umowy i zwrot | Co najmniej 14 dni, a sklep informuje o 30 dniach |
| Zakup stacjonarny, produkt pełnowartościowy | Sprawdzenie dobrowolnej polityki sklepu | Zgodnie z zasadami sklepu |
| Wada produktu | Reklamacja | Zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową |
Jak dopilnować szybkiego zwrotu pieniędzy
Sklep powinien zwrócić płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać przelew do chwili otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przed wysyłką zrób zdjęcie zapakowanego produktu, zachowaj numer przesyłki i zapisz kopię wiadomości e-mail. Jeśli po kilkunastu dniach od doręczenia paczki nadal nie ma zwrotu, napisz do sklepu, podając numer zamówienia oraz numer nadania. Taki zestaw informacji zwykle pozwala szybko ustalić, na jakim etapie jest rozliczenie.
Najczęstszy błąd to wysłanie samej paczki bez danych zamówienia. Drugi to zwlekanie do ostatniego dnia. Ja zawsze traktuję termin jako moment wysłania oświadczenia i przesyłki, a nie dzień, w którym dopiero zaczynam pakowanie. Dzięki temu nawet opóźnienie kuriera nie odbiera mi kontroli nad sprawą.
Mały plan, który ułatwia zwrot ubrania
Najprościej zapisać sobie cztery informacje: datę odbioru, numer zamówienia, adres zwrotu i numer nadania. Taki krótki zestaw wystarczy, aby przeprowadzić całą procedurę bez nerwowego szukania wiadomości i dokumentów.
Jeżeli nie masz pewności, czy produkt kwalifikuje się do zwykłego zwrotu, nie odcinaj metek i nie pierz ubrania. Najpierw napisz do obsługi sklepu, a w przypadku wady wybierz reklamację. To rozróżnienie ma większe znaczenie niż sam sposób zapakowania paczki.
